其實客觀來說，張小泉斷刀事件都算不上危機，斷刀其實是一個非常普遍的現象，這在同類刀中也并不少見。許多品牌都有過類似事件，只是一直沒有成為熱搜而已。有個?！澳氵@刀能拍黃瓜嗎”就是關于斷刀的。

蘋果喬布斯是這樣解決類似問題的？

喬布斯的危機

2010年iPhone4被曝出“天線門”事件。當用戶用全手握持iPhone4手機時，會導致手機信號衰減到無法正常聯網。在一開始，喬布斯的態度是非常強硬的，甚至可以說非常傲慢，喬布斯在郵件中甚至回復用戶“你最好改一種方式來拿手機”。此言一出，各大論壇網絡用戶憤怒了，開始討伐蘋果。蘋果陷入有史以來最嚴重的一次公關危機中。

用戶集體訴訟

競爭對手開始發布廣告諷刺蘋果，并稱自己的手機不存在這樣的問題，強調自己產品的信號更好。用戶無法接受的主要有兩個方面，一是改變握持習慣是很難的，二是蘋果公司的態度實在太惡劣了，完全不在乎用戶的感受。眾多用戶發起了集體訴訟，在強壓之下喬布斯終于低下了頭，正面信號問題和用戶關切。

喬布斯簡約而不簡單的公關

1. 蘋果公司則稱任何手機都存在同樣的問題，在后來的公關活動中，成功借此將所有手機廠商都拉下了水。這下中招的就不只有蘋果一家公司，并且，蘋果趁機宣傳自己的下一代產品采用了新的技術方案，完美解決了手握持手機信號衰減的問題。

2. 蘋果聲稱系統軟件在顯示信號時有錯誤，會在手續更新中修復，并且承諾為30天內購買手機的用戶全額退貨退款。

3. 為此喬布斯舉辦了新聞發布會，公開承認手機存在重大缺陷。坦率承認蘋果并非完人。

4. 同時，承諾為所有購買iPhone 4的用戶免費提供手機殼，以解決手機信號變差的問題。

5. 他稱手機信號變差這在行業內是通病，只是蘋果手機的問題被過分夸大了。iPhone 4的天線設計是智能手機中最先進的，只是斷線率略高于上一代手機。他表示iPhone 4的退貨率還不及上一代產品的三分之一。

最終勝利

用戶想要的是什么？用戶真的不能接受任何缺陷嗎？

用戶最終憤怒是因為蘋果不重視的態度，用戶最終需要的也只是一個緩和的態度，這可以從最后用戶極底的退貨率，以及最終的銷量可以看出。其實人無完人，產品同樣沒有完美的，在國內許多手機品牌都出現過多種問題，但只要不是特別重大的影響，用戶也能夠接受。

喬布斯一開始認為“信號衰減”并不是值得關注的問題。作為業內人士，他知道這是業內通病，對自家產品有信心。

但當他正面問題時，所表現出來的領導力與真誠，徹底征服了用戶，反而因此贏得了用戶的信任，此舉也讓蘋果比之前名聲更盛。消費者重拾對蘋果的熱情，iPhone 4在2010年銷量近四千萬部，差不多是上一年發布手機的兩倍，足見蘋果在應對此次危機中的成果。