劉女士開機(jī)之后，把蘋果平板電腦橫過(guò)來(lái)看，屏幕上半截有明顯的花屏現(xiàn)象。她說(shuō)，這臺(tái)平板電腦是2014年花兩千六百多買的，這兩年一直放在家里沒用，最近才發(fā)現(xiàn)無(wú)法正常開機(jī)了。

劉女士：“之前拿到萬(wàn)象城的蘋果直營(yíng)店，當(dāng)時(shí)店員建議我直接買就好，可能換一些部件不劃算。（當(dāng)時(shí)平板就開不了機(jī)？）對(duì)，就是一直開不了機(jī)。”

杭州體育場(chǎng)路上有一家數(shù)碼維修店，樓上就是劉女士上班的公司。6月16號(hào)下午，她把蘋果平板電腦送到店里，請(qǐng)老板幫忙看看能不能修。

劉女士：“他（老板）說(shuō)是電源壞了，當(dāng)時(shí)說(shuō)換個(gè)電源大概三四百塊錢，后面又檢查了一下，單換電源是不夠的，還要再換個(gè)電池，他說(shuō)給我打個(gè)折，最后反正八百八十塊錢。（換好以后，當(dāng)場(chǎng)開過(guò)機(jī)嗎？）開機(jī)是開了，因?yàn)楸容^急，我付錢付好就走了。”

這張維修單的“故障描述”一欄，寫著“不開機(jī)，換電源、電池”。劉女士說(shuō)，把平板電腦帶回公司后，一位年輕同事幫她檢查，發(fā)現(xiàn)平板電腦開機(jī)后有花屏的現(xiàn)象，她又下樓找到這家數(shù)碼維修店。

劉女士：“（老板）說(shuō)他一開始是不知道這個(gè)事情，如果知道這個(gè)事情，他也不愿意貼這個(gè)錢，他的意思是他自己也貼一點(diǎn)錢，讓我再付三百五十塊錢，幫我把屏幕換一下，就覺得自己被騙了。（你自己是什么想法？）我現(xiàn)在要求就是，他這個(gè)八百八十塊要退給我。”

數(shù)碼維修店的老板現(xiàn)場(chǎng)給記者展示了一下，這臺(tái)蘋果平板電腦在沒有輸入開機(jī)密碼之前，深色的屏幕上看不出花屏現(xiàn)象，他認(rèn)為自己的維修過(guò)程沒有問(wèn)題。

數(shù)碼維修店老板：“（電源換了什么東西？）里面有個(gè)芯片換掉了，電池也換掉了。（這兩樣換好以后？）開機(jī)了。（開機(jī)之后你們看到花屏嗎？）沒看到。”

劉女士：“沒有解碼的時(shí)候看不大出來(lái)，確實(shí)看不大出來(lái)。（當(dāng)時(shí)你為什么不解開密碼？）因?yàn)槲壹敝习嗳ィ倚拗拔掖_實(shí)不知道屏幕（花屏），就知道這個(gè)平板在家里已經(jīng)好久打不開了。”

數(shù)碼維修店老板說(shuō)，劉女士第二次帶著平板電腦找到店里的時(shí)候，自己給過(guò)一個(gè)解決方案，當(dāng)時(shí)讓劉女士支付的金額不是三百五。

數(shù)碼維修店老板：“外面沒有破掉，里面破掉，等于是內(nèi)屏破了。（如果更換內(nèi)屏要花多少錢？）內(nèi)屏換掉的話，我就跟你說(shuō)，她付兩百三十塊錢，我就給她換個(gè)全新的內(nèi)屏。（另外的成本你承擔(dān)嗎？）沒辦法的事情，我們也不說(shuō)推卸責(zé)任。（她提出要退錢，您怎么考慮？）這肯定不行，電池都換好了，配件都換好了，平板能開機(jī)，現(xiàn)在主要是屏幕怎么解決。”

數(shù)碼維修店老板表示，自己可以再退讓一步。

數(shù)碼維修店老板：“屏幕免費(fèi)給她去換。（也不用她貼錢了？）她不掏錢，我給她修好，也給她保修。”

劉女士：“我不同意，因?yàn)橐婚_始是三四百塊維修，修到后面變成八百八十塊錢，又要換屏幕，他其實(shí)是一開始就是沒有檢查出來(lái)。”

經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)溝通，雙方最終沒能達(dá)成一致，劉女士表示，準(zhǔn)備向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映情況。