在湖州開彩票店的陳老板說(shuō)，最近他“中獎(jiǎng)”了，不過(guò)得加個(gè)引號(hào)，9月2號(hào)，妻子在京東上給他買了一部小米手機(jī)，拿到手后手機(jī)就壞了，而且還過(guò)了三包期。

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新買的手機(jī)第二天就壞了

小米客服說(shuō)過(guò)了“三包”期

彩票店 陳老板：“9月3號(hào)手機(jī)到貨之后，第二天就壞掉了，我去小米售后那邊咨詢，他們說(shuō)我的手機(jī)已經(jīng)過(guò)保了。”

陳老板說(shuō)，這部小米手機(jī)是妻子在小米京東自營(yíng)旗艦店給他買的，花了三千多塊錢。

小米官網(wǎng)上承諾，7天內(nèi)無(wú)理由退貨、質(zhì)量問(wèn)題15天內(nèi)包換、一年質(zhì)保。

陳老板手里的這張小米售后服務(wù)單上寫著，故障是不識(shí)別SIM卡，三包起始日期是今年7月28號(hào)。

彩票店 陳老板：“小米售后就是說(shuō)，你這三包起始日期，我這里是不包賠，也不包保的，那我懷疑這個(gè)手機(jī)，可能是他們京東，做了二次銷售，但是打過(guò)去電話，他們就一口咬定是，系統(tǒng)信息錯(cuò)誤。”

陳老板表示，剛買的手機(jī)就壞了，本來(lái)他心里就不舒服，現(xiàn)在又說(shuō)過(guò)了三包期，無(wú)法退換，這讓他更無(wú)法接受了。

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“京東”和“小米”說(shuō)法不一

陳老板說(shuō)，此前，他用另外一部手機(jī)錄下了京東客服的說(shuō)法。

京東 客服：“小米回復(fù)的一個(gè)答復(fù)，是這樣一個(gè)解答，是我們小米官方系統(tǒng)升級(jí)優(yōu)化導(dǎo)致部分用戶，查詢激活時(shí)間異常。”

現(xiàn)場(chǎng)陳老板聯(lián)系了小米官方客服，對(duì)方轉(zhuǎn)接到了技術(shù)部門。

小米官方客服 技術(shù)部工作人員：“他所說(shuō)的這個(gè)現(xiàn)象，不是我們系統(tǒng)原因?qū)е?/strong>，是存在空中激活，咱們有部分手機(jī)在出廠的時(shí)候，它確實(shí)要過(guò)一些安檢，必須要激活之后才能過(guò)，所以會(huì)出現(xiàn)這種，（空中激活）賣出一百臺(tái)，可能一臺(tái)都達(dá)不到，一千臺(tái)里面可能出一臺(tái)。”

京東的說(shuō)法是，小米官方系統(tǒng)升級(jí)優(yōu)化，導(dǎo)致手機(jī)激活時(shí)間異常；但小米的說(shuō)法則是這臺(tái)手機(jī)遇到了安檢，被空中激活了。兩方的說(shuō)法不一致。陳老板懷疑，平臺(tái)是把別人退回的手機(jī)二次銷售給了他，但京東客服對(duì)此表示否認(rèn)。

京東 客服：“出現(xiàn)這種問(wèn)題的訂單，小米也會(huì)主動(dòng)跟客戶 進(jìn)行聯(lián)系，解釋這個(gè)是他們，小米系統(tǒng)問(wèn)題，并非是這個(gè)機(jī)器存在二手，或者被別人使用過(guò)的情況。”

陳老板表示，對(duì)這個(gè)解決辦法他不接受，他要求按新消法規(guī)定，給他三倍賠償。

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湖州小米服務(wù)中心：這臺(tái)手機(jī)被一位大客戶買過(guò)

激活原因不清楚

陳老板說(shuō)，湖州小米的工作人員告訴過(guò)他，自己買的這部手機(jī)在7月28號(hào)，也就是一個(gè)多月前，就已經(jīng)被上海的一位邱先生買過(guò)了，那么這個(gè)情況是真實(shí)的嗎？

陳老板帶記者趕到了湖州小米授權(quán)服務(wù)中心，負(fù)責(zé)人小張查詢電腦系統(tǒng)后再次確認(rèn)，這部手機(jī)的三包起始日期確實(shí)是7月28號(hào)。

湖州小米授權(quán)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 小張：“（就是說(shuō)這個(gè)手機(jī)在賣給他之前已經(jīng)激活了）對(duì)，肯定進(jìn)行激活了，或者其它原因（那你上次到底有沒(méi)有跟他說(shuō)，是上海一位姓邱的先生買走的）肯定沒(méi)說(shuō)過(guò)，我們又查不到記錄。”

彩票店 陳老板：“（一開始你是跟我說(shuō)，邱先生，你的手機(jī)，是怎么怎么樣的（湖州小米授權(quán)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 小張：嗯，然后呢）我說(shuō)我姓陳（那天不是我接待你的嗎，我什么時(shí)候喊你邱先生）看一下監(jiān)控吧（幾號(hào)來(lái)的）9月4號(hào)，要不你看一下，你有沒(méi)有叫我邱先生。”

服務(wù)中心接待前臺(tái)這里有監(jiān)控，可以錄下畫面和聲音，負(fù)責(zé)人小張說(shuō)監(jiān)控可以保留一個(gè)星期，從陳老板9月4號(hào)來(lái)店里到記者采訪這天，中間不到一個(gè)星期，但負(fù)責(zé)人小張查了一下后說(shuō)，監(jiān)控錄像沒(méi)了。

湖州小米授權(quán)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 小張：“我這里查不到記錄，我怎么喊他邱先生呢（那他說(shuō)當(dāng)時(shí)他電腦屏幕上，看到過(guò)呀）我看一下啊。”

小張?jiān)俅尾樵兞穗娔X，這回他告訴記者，記錄其實(shí)是可以查到的，但不方便拍攝。記錄的大致內(nèi)容是，一個(gè)多月前，上海的一位大客戶，拿了價(jià)值32萬(wàn)的小米手機(jī)，其中就包括陳老板買到的這一部。

湖州小米授權(quán)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 小張：“看到是一個(gè)代理，姓什么我不知道，第一個(gè)字隱藏了，他總共是拿了三十二萬(wàn)的貨（彩票店 陳老板：是上海的嗎？）是上海的，是不是姓邱，我不知道。”

湖州小米授權(quán)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 小張：“正常是賣給大客戶，肯定是沒(méi)有激活，拿著手機(jī)應(yīng)該直接聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候才激活的（那您剛才說(shuō) 7月28號(hào)已經(jīng)激活了呀）那我也不知道，為什么會(huì)激活呀，我也很奇怪，因?yàn)槭謾C(jī)畢竟不是我在用。”

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京東和小米統(tǒng)一解釋

是查詢系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致異常

后來(lái)，京東和小米的公關(guān)部分別聯(lián)系了記者，給出了一致的解釋，說(shuō)經(jīng)過(guò)核查，用戶購(gòu)買的機(jī)器是小米售后查詢系統(tǒng)升級(jí)優(yōu)化，導(dǎo)致的查詢激活時(shí)間異常，不存在銷售二手手機(jī)的情況。小米方面愿意按照用戶購(gòu)買時(shí)間調(diào)整三包時(shí)間，或者滿足用戶需求做換貨或退貨的處理。京東方面則表示愿意給用戶一定的補(bǔ)償。記者把兩方的回復(fù)反饋給了陳老板，他說(shuō)先看看京東方面的具體補(bǔ)償方案，再做決定。