臨近年底，雙十一和雙十二購物節(jié)也過去一段時(shí)間了，我身邊不少朋友都給自己換了套新設(shè)備，其中有不少人入手了 iPhone 12。

在和朋友的交流中，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象，幾位習(xí)慣在零售店買小件產(chǎn)品的朋友，今年紛紛轉(zhuǎn)向電商店鋪中購買快充套裝。

原因也很簡單，今年 iPhone 12 不配送充電器了，而他們住處附近的數(shù)碼配件店中新快充套裝不是貨少就是干脆沒有。不去電商平臺買就只能去幾公里外的小米之家了。

小米之家是個(gè)筐

對于幾位朋友的說法，我可是感同身受，尤其是出差時(shí)，陡然來到一個(gè)相對陌生的環(huán)境，再遇到充電器或者充電線損壞，可別提多糟糕了。

無論是 USB-C 轉(zhuǎn) lightning 接口的充電線，還是雙 USB-C 口的充電線，在附近尋找有貨的零售店都不是一件容易的事，而電商渠道購買到貨時(shí)間又太久了，隨著電量的下降，電池焦慮會(huì)越來越嚴(yán)重。

▲ Apple Store 在售的幾種充電線

有一次連續(xù)找了 3 家手機(jī)配件店和維修店，都沒有貨，也去了手機(jī)銷售門店，但線下售賣的線材主要還是普通的 USB-C 線，最終也是和我這幾位朋友一樣，從相對比較近的小米之家買到了。

類似的案例并不少見，相對其他手機(jī)銷售門店或是手機(jī)修理小店，小米之家線材類商品的品類和貨量意外的比較全，除了 Android 手機(jī)常用的 USB-C 充電線，iPhone 的 MFI 認(rèn)證充電線也有。

▲ MFI 認(rèn)證。圖片來自：Naztech

將小米之家當(dāng)做一個(gè)應(yīng)急選項(xiàng)，倒是一個(gè)不錯(cuò)的解決辦法，而作為一家線下門店，它的優(yōu)勢并不僅限于手機(jī)配件的「即時(shí)可得」上。

愛范兒編輯部也有一位同事向我分享了他的「緊急時(shí)刻」，同樣是出差，這位編輯同事在報(bào)道大會(huì)時(shí)，拍攝了多張照片，等到文章寫完需要添加圖片時(shí)卻想起電腦上全是 USB-C 的數(shù)據(jù)接口，沒有相應(yīng)的相機(jī)儲存卡接口，而剛好使用的老相機(jī)不支持 WiFi 傳圖。

這時(shí)就體現(xiàn)了 VAIO SX12 這種超全接口電腦的可貴了，名副其實(shí)的出差神器。

沒辦法，這位編輯同事只能去附近的零售門店尋找轉(zhuǎn)接口或者借用有相機(jī)儲存卡的電腦，同樣是去了好幾家手機(jī)銷售門店，都沒找到，最終到了小米之家，找了一臺游戲本。

相對輕薄本，游戲本電腦接口相對更全面一些，插上儲存卡將照片上傳到網(wǎng)盤后再下載，終于是完成了文章。

這種情況并非是孤例，在日常生活與工作當(dāng)中我也常常會(huì)觀察身邊朋友、同事對于數(shù)碼配件的看法，其他提到小米之家的頻率并不低，甚至還有各種調(diào)侃，像是「離家最近的專業(yè) iPhone 配件店」、「米家雜貨鋪」等等。

從這些回答和案例中也可以看出小米之家作為一家線下的零售門店，還是頗受認(rèn)可的，不僅僅是因?yàn)榫€材相對比較便宜、有售后，更重要的是它的產(chǎn)品品類比較全，逛起來也比較有意思，是數(shù)碼愛好者們喜歡的門店之一。

像蘋果 MFI 認(rèn)證的配件，小米之家推出的速度幾乎都是第一批，雙 C 口線、普通的 USB-C 線、 USB-C 轉(zhuǎn) lightning 線幾乎都有，雖然它們不一定性能最好的，但品類夠全的話，緊急時(shí)用或日常用也都還行。

除了這些，還有像空調(diào)、電腦、路由器等產(chǎn)品，也難怪被用戶調(diào)侃為「米家雜貨鋪」。而從所謂「配件商、雜貨鋪」的背后，我們也得以一覽數(shù)碼電子產(chǎn)品的發(fā)展情況和小米之家作為一家零售店的應(yīng)對方式。

不是頂尖，但求全面

還是回到充電線這個(gè)事情上，是什么造成了線下店鋪購買 USB-C 轉(zhuǎn) lightning 接口、雙 C 口線困難了呢？

首先是產(chǎn)品帶來的變化，告別 5V1A 后，蘋果雖然帶來了快充套裝，但基于快充協(xié)議同樣需要使用 USB-C 轉(zhuǎn) lightning 充電線和相應(yīng)的快充充電器，在 iPhone 12 系列不配送充電器之后，小米也打算在小米 11 上去掉充電頭。之后選擇合適的充電器可能會(huì)成為常態(tài)。

但了解充電線、充電器的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、支持協(xié)議這件事本就頗為繁瑣，相當(dāng)于加深了消費(fèi)者的購買難度。

這也是部分用戶希望蘋果在 iPhone 上改換 USB-C 接口的原因， USB-C 口相比 USB-C 轉(zhuǎn) lightning 充電線還是更好買一些，畢竟形態(tài)做到了統(tǒng)一，雖然這份期盼可能會(huì)落空。

普通的手機(jī)維修店或是數(shù)碼配件門店，主要銷售的還是普通的 USB-A 轉(zhuǎn) USB-C 線或是普通 lightning 充電線，長久的產(chǎn)品銷售環(huán)境難以快速改變，普通的小零售店還是需要通過銷售高頻次商品獲利，而新產(chǎn)品在線下完成大量鋪設(shè)需要一段時(shí)間。

▲ 日常出行、遺漏等情況讓購買充電線越來越高頻

另一方面則是 USB-C 本身所帶來的問題，正反插以及對高速傳輸功能的支持讓它獲得了歡迎，現(xiàn)在 Android 手機(jī)大多都采用了 USB-C 充電口，但由于 USB-C 本身支持的協(xié)議過于豐富，普通用戶難以分辨。

如果原裝充電線和充電器遺失或損壞，用戶要不就繼續(xù)買原裝，第三方相對更麻煩一些，不僅要看充電器支持的快充協(xié)議，還要看 USB-C 線所能承載的電流強(qiáng)度，是支持 2.4A 還是 5A 的電流。

▲小米快充線的介紹頁

現(xiàn)在你或許能理解，為什么 Apple Store 一條雙 C 口的數(shù)據(jù)線能賣這么貴了，電流傳輸速度、數(shù)據(jù)傳輸速度都是可選條件，支持的種類越多、強(qiáng)度越高，價(jià)格也就越貴。

而且由于普通 USB 接口還是比較主流的存在，USB-C 接口不可避免的要轉(zhuǎn)接，然而 USB-C 擴(kuò)展塢同樣是一個(gè)包含許多選擇的產(chǎn)品，消費(fèi)者往往要根據(jù)自己轉(zhuǎn)接的設(shè)備數(shù)量、電腦的充電器功率、數(shù)據(jù)傳輸速度、兼容性等來選擇。

▲ 圖片來自：9to5Mac

我的一位朋友，因?yàn)橛型瑫r(shí)轉(zhuǎn)接 2 臺 4K 顯示器的需求，普通的擴(kuò)展塢已經(jīng)滿足不了，最終只能花 1500 塊買了個(gè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)都比較好的。

無論是 USB-C 轉(zhuǎn) lightning 充電線還是雙 C 口充電線，要不就是作為新產(chǎn)品普及度不夠，低頻次產(chǎn)品很久賣不出去，小門店不愿意賣，或是規(guī)格協(xié)議太多，小門店比較難覆蓋。

小米之家采用了一個(gè)相對折中的辦法，無論是充電線還是 USB-C 擴(kuò)展塢，它售賣的大多都是基礎(chǔ)款，只求覆蓋到類別，而不是頂尖性能的那一批，畢竟普通消費(fèi)者買的還是基礎(chǔ)款，購買頻次也更高，當(dāng)然單價(jià)也更低。

同樣的思路也可以在小米之家售賣的其他產(chǎn)品上看到，它售賣的產(chǎn)品可能不是頂尖的，但依舊有大量的基礎(chǔ)產(chǎn)品可選，品類多加品類更全，增強(qiáng)了「逛」的體驗(yàn)，往往可以看到有小孩體驗(yàn)平衡車、咨詢智能音響、電腦等產(chǎn)品。

說小米之家是一家手機(jī)門店，不如說它更像是一家數(shù)碼產(chǎn)品零售門店。

小米之家，手機(jī)門店中的「7-11」？

近幾年新零售和智慧零售潮的崛起，讓越來越多企業(yè)重視零售門店，這是線上用戶增長越來越難的情況下的新方向之一，國產(chǎn)手機(jī)廠商們同樣是其中一員，除了有長久門店基礎(chǔ)的 OPPO、vivo，小米、華為等國產(chǎn)手機(jī)廠商也越來越重視線下門店。

▲ OPPO 北京超級旗艦店

我們曾在《門店即產(chǎn)品》這篇文章中提到國產(chǎn)手機(jī)廠商們門店意識的覺醒，通過更好、更貼近消費(fèi)者的設(shè)計(jì)，以及多項(xiàng)互動(dòng)服務(wù)，門店逐漸成為了一個(gè)「第三空間」，就像是社區(qū)中心一樣，拉近消費(fèi)者和品牌的聯(lián)系。

可以看到 OPPO 、vivo、華為、小米等近年來都開出了不少旗艦店，大占地面積，更具質(zhì)感的設(shè)計(jì)和門店陳設(shè)都是它們的共通點(diǎn)之一。

▲ 華為上海旗艦店

當(dāng)然，各家在零售門店發(fā)力方向和進(jìn)度方向還是有一些區(qū)別，例如小米在產(chǎn)品類別和量級相對來說優(yōu)勢會(huì)大一些，那么除了通過設(shè)計(jì)、交互課程等提升消費(fèi)者在店內(nèi)逛的體驗(yàn)外，它還可以通過大量產(chǎn)品提升逛門店體驗(yàn)。

聚沙成塔，大量的產(chǎn)品并非小米一家公司努力的結(jié)果，可以說小米生態(tài)鏈企業(yè)在這期間發(fā)揮了不少作用，往小了說，小米之家銷售的充電線材中有不少是紫米所生產(chǎn)的，往大了說空氣凈化器、掃地機(jī)器人等產(chǎn)品也由許許多多的企業(yè)所供應(yīng)的。

▲ 小米之家中不少產(chǎn)品都來自小米生態(tài)鏈企業(yè)

作為較早入局物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的國產(chǎn)手機(jī)公司，小米能將生態(tài)鏈優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品數(shù)量優(yōu)勢、品類覆蓋優(yōu)勢、乃至?xí)r間優(yōu)勢。

日本 7-11 公司的創(chuàng)始人鈴木敏文曾在《零售的哲學(xué)》一書中指出 7-11 作為一家便利店如何對抗超市、以及真正讓它成功的經(jīng)驗(yàn)，就是一切以用戶需求為導(dǎo)向，書中提到的 24 小時(shí)經(jīng)營，提供更方便、可口的食品都是追求用戶需求的結(jié)果。

而如果把 7-11 和小米之家對比，會(huì)發(fā)現(xiàn)它們之間確實(shí)有一些相似之處，雖然所處領(lǐng)域不同，但都頻繁跨界，銷售的產(chǎn)品也相對比較雜。

在「雜」的背后，其實(shí)隱含了對用戶需求的把握，在產(chǎn)品越來復(fù)雜的今天，消費(fèi)者在選擇一款產(chǎn)品前要了解的信息并不少，買了手機(jī)要了解配件相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，買了電腦要了解拓展配件相應(yīng)的性能與兼容協(xié)議。

但其實(shí)普通消費(fèi)者其實(shí)只是想要一款可用的配件而已，這時(shí)提供覆蓋品類更全的基礎(chǔ)配件就顯得更有意義了。

當(dāng)然，作為一家零售店，覆蓋率也是一個(gè)很重要的指標(biāo)，小米最近宣布已經(jīng)開出了 1000 家小米之家零售門店，而且選址大多在商場中，作為城市地標(biāo)性商業(yè)區(qū)，便捷程度還是有保證的。

看起來小米之家是個(gè)「雜貨鋪」，但它的確滿足了消費(fèi)者對產(chǎn)品品類的需求，同時(shí)讓它更經(jīng)得住「逛」，畢竟可體驗(yàn)的產(chǎn)品比較多，而更全的品類長期下來也有助于長久留住消費(fèi)者。

除了小米手機(jī)與物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在功能的聯(lián)動(dòng)，能促使消費(fèi)者留在小米的軟硬件生態(tài)中，更全的品類也有利于固定消費(fèi)者習(xí)慣，像小米被調(diào)侃為「專業(yè) iPhone 配件商」其實(shí)就是不少 iPhone 用戶習(xí)慣到小米之家買配件的結(jié)果。

可以預(yù)見的是小米還將持續(xù)推進(jìn)「雜貨鋪」的零售策略，它已經(jīng)不僅僅是一家手機(jī)零售店了。