小米，為“發(fā)燒”而生。

在小米11系列經(jīng)歷過(guò)“發(fā)燒、二燒、三燒”，“燒”了一年后，小米偷偷修改了售后規(guī)則，成功燒著了一眾米粉的怒火。

近日，小米回應(yīng)：由于小米11系列已經(jīng)停產(chǎn)，9月15日起，小米11后續(xù)遭遇相關(guān)“燒機(jī)”客訴問(wèn)題，只支持維修主板服務(wù)，不支持換機(jī)和退貨處理。

此外，小米也在回應(yīng)中表示，更換主板屬于維修，這意味著此前換新機(jī)后所擁有的7天故障退貨、15 天換貨、一年保修等服務(wù)也將不再提供。

據(jù)悉，小米11搭載的是高通驍龍888處理器，配置2K超視網(wǎng)膜屏，支持120Hz刷新率，也曾有過(guò)“機(jī)皇”美譽(yù)。

而自從2020年年底，小米11系列正式發(fā)布后，其相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題爭(zhēng)議就從未間斷過(guò)，燒WiFi、燒主板、死機(jī)、卡機(jī)、黑屏、花屏、閃退……

維修店稱，小米11系列基本近五成都具有質(zhì)量問(wèn)題。然而在一系列的質(zhì)量問(wèn)題被曝光后，小米依舊巋然不動(dòng)，照樣發(fā)新機(jī)，造新車。

直到小米11系列質(zhì)量問(wèn)題引起集體客訴，小米售后回應(yīng)才姍姍來(lái)遲，承認(rèn)主板可能存在問(wèn)題，提出換新機(jī)，贈(zèng)延保，同時(shí)在換新機(jī)后仍然享有“三包服務(wù)”。

好不容易看起來(lái)問(wèn)題已經(jīng)解決了，結(jié)果沒(méi)隔多久，因?yàn)檫@次重改售后規(guī)則，小米質(zhì)量問(wèn)題再度被推上風(fēng)口浪尖。

黑馬翻了翻雷總的微博評(píng)論，嚯，全是大家真情實(shí)感的吐槽。

黑馬發(fā)現(xiàn)，沒(méi)庫(kù)存或許是小米的借口，沒(méi)擔(dān)當(dāng)才是小米的真實(shí)表現(xiàn)。

先對(duì)已過(guò)保險(xiǎn)服務(wù)期的小米11贈(zèng)送延保，再承諾小米11有問(wèn)題可以換新機(jī)，而后又利用直播帶貨去庫(kù)存，腰斬價(jià)格引流量，等到庫(kù)存清空后，小米大手一揮，沒(méi)庫(kù)存已停產(chǎn)，以后不再換新機(jī)。

不得不說(shuō)，小米的這盤(pán)棋下的可真是精，楞是一分錢(qián)都沒(méi)浪費(fèi)。只不過(guò)這樣耍小聰明的手段，屬實(shí)干得不咋地道，貪得了便宜，卻徹徹底底寒了忠實(shí)米粉的心。

圖片源自石頭搞機(jī)

明明是以質(zhì)量、口碑、性價(jià)比取勝的小米，卻一再失守陣地，成了群嘲的對(duì)象。質(zhì)量出了問(wèn)題不及時(shí)召回亡羊補(bǔ)牢，反而聽(tīng)之任之，看來(lái)這個(gè)炸彈遲早得爆。

同時(shí)，據(jù)不少用戶反饋，對(duì)于這次小米的售后處理規(guī)則實(shí)在不太滿意，不少米粉直接原地宣布粉轉(zhuǎn)黑。

所以，小米這次為省一時(shí)之錢(qián)，造成用戶口碑大面積坍塌，真的值嗎？

在售后處理上，大部份品牌都稍顯遲鈍。盡管，電子產(chǎn)品都有“三包”服務(wù)，但壞就壞在“三包”保險(xiǎn)期后的那幾天，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，手機(jī)就成了燙手山芋。

大多數(shù)品牌都把重心集中在發(fā)新上，而后續(xù)服務(wù)處理就像個(gè)孤兒一樣，凄凄慘慘戚戚。

蘋(píng)果和華為對(duì)于售后跟進(jìn)處理上還比較上心及時(shí)，畢竟蘋(píng)果在更新iOS16的時(shí)候，都沒(méi)忘記拉拔一把古早的iOS12，但它倆也還稱不上手機(jī)界里的“海底撈”。

圖片源自艾瑞咨詢

與售后問(wèn)題一片頹唐的局勢(shì)相比，售后服務(wù)市場(chǎng)的潛力卻超乎想象。

據(jù)估計(jì)，2021年全年，中國(guó)手機(jī)企業(yè)全球范圍內(nèi)售后服務(wù)投入規(guī)模將超500億元，至2023年，售后服務(wù)投入規(guī)模將超700億元。2021至2023年期間，企業(yè)在售后投入上的年復(fù)合增長(zhǎng)率將保持在10%以上。

圖片源自艾瑞咨詢

因此，黑馬覺(jué)得，與其在新功能、新設(shè)計(jì)上開(kāi)疆拓土，手機(jī)廠商倒不如好好卷一卷售后服務(wù)！