給家里老人都買了小米手機，昨天母親的小米5s出了問題，使用中出現進程“system”沒有響應的錯誤，整個手機就鎖死了，沒辦法做任何操作，關機也關不掉。于是用父親電話打給我問怎么辦，網上查了一下，貌似是小米手機的指紋識別在系統升級后有沖突，這問題咱也解決不了，就給小米的官方客服打電話，不得不說小米的官方客服還是不錯的，問了問題，短信推薦了父母所在城市的官方維修點，也特意說明了一定要先備份數據，如果自己沒法備份，讓維修點幫忙。

父母今天按照推薦的維修點找過去，說道數據備份，維修人員直接就說備份不了，只能刷機；父母因為記得說要備份數據，所以又給我電話，我直接跟維修人員聯系，讓他們先嘗試一下用小米的PC手機助手連接一下。居然回復我說他們電腦不方便裝工具。我一下就火了，小米官方維修點電腦不裝小米手機助手？！開國際玩笑呢吧？于是直接告訴他，你要是沒手機助手，那就用你們工具想辦法斷電后重啟試試。你要是不會，我來教你怎么做。

那邊維修人員一聽不好糊弄，換了一個人過來，態度好多了，也答應先嘗試備份再刷機。過了一陣，母親電話我，斷電重啟后，手機可以正常備份了，刷機恢復后，把系統自動升級給關掉了。

這是一段不愉快的經歷，手機本身缺陷造成的用戶使用不便，讓用戶上門維修，就應該夠羞愧的了，結果一看老年人好糊弄，為了省事兒，就直接要刷機。為什么不考慮一下沒有備份，老人的通信錄，短信，照片，這些怎么找回？小米的售后服務網點的管理，還有不少需要提升的地方??！