消費者曹某投訴：2022年1月26日（發票日期）購買小米11手機，其售前咨詢過商城和小米之家客服是否有網上說的燒主板類特殊問題，其都表明現在沒有此類問題，沒有接到通知并告知我參與了8月6日該公司發布的政策。手機出現問題后郵寄給其寄修中心，他們于12月4日告知我說檢測后應是主板燒壞，我聯系其售后（店內表示現在他們處理不了，都由官方400客服處理）按照約定對我手機進行換機處理，但其官方客服表示因無此類型新機，無法更換，我表示按照國家規定無此新機可以退款或更換同等價值機型，其不履行購買前告知約定，一直無故拖延時間42天，違反消費者權益保護法，讓我考慮賣手機！其客服給不出任何拒絕履行約定的理由！〖投訴編號：CR202301152122230230042；客服經理： 010-84649110；客服郵箱：service@315tech.com 〗。