基于過去7年購買的2萬多部智能手機的反饋數據，英國消費者組織“Which?”揭示了哪些手機品牌發生的故障最多，以及這些故障在購買后多長時間內發生。令人意想不到的是：手機巨頭蘋果和三星的故障率高于中國新秀小米和一加，而且使用越久，中國手機越可靠，以至于3年后小米比蘋果、三星可靠2倍，5年后可靠3倍。

故障率最低和最高的手機品牌

表注釋：上表中的數據基于2022 年 3 月對 20,659 部智能手機用戶進行的調查，其中品牌后面括號內的數字表示參與調查的該品牌用戶數。參與調查的手機在 2015 年至 2022 年間購買。

令人驚訝的是：最受歡迎的蘋果和三星品牌手機購買后1年發生故障的比例（4%）比來自中國的小米和一加手機（3%）高出1/3；3年后，蘋果、三星分別以9%和10%的故障率高出小米（4%）1.25至1.5倍；5年后，蘋果和三星的故障率（12%）是小米（4%）的3倍。

由此可見，小米是當今世界最可靠的手機品牌，5年后沒有發生任何故障的比例高達 96%。今年到目前為止，小米發布了7款手機，價格不一，值得考慮。

最不可靠的手機品牌是索尼，其購買后1年發生故障的比例（5%）雖然處于中游水平，但僅3年后就竟然有超過1/5（22%）的索尼手機出現了故障，這著實令人擔憂。

手機最常見的故障

電池問題（35%）

毫無疑問，影響智能手機的最大問題是與電池有關。這包括罕見的電池腫脹或失效情況，但最常見的是電池續航時長在短時間內明顯惡化（占所有報告故障的25%）。不到1/10的用戶遇到手機迅速失去電量或充電變得非常緩慢或遲鈍。

總體而言，手機的電池續航能力正在改善。但是，如果您發現情況變得更糟，您可以采取一些措施：當你不使用互聯網時關閉它，或者調暗屏幕亮度以取得立竿見影的省電效果。如果你的電池太差，可以考慮更換電池，而不是升級整個手機。

手機速度慢（9%）

手機的第2個最常見故障是隨著時間的推移變得緩慢或遲鈍。改善這種情況的最簡單方法是每隔幾天重新啟動一次手機，以清除內存和后臺運行的應用程序。此外，避免安裝大量應用程序，并卸載任何你不使用的應用程序。你還應該定期更新軟件，或者一旦有更新，立即安裝，包括重要的安全補丁和錯誤修復以及功能優化，以幫助你的手機更流暢地運行。

手機崩潰 (6%)

第3個最常見的故障是手機崩潰——即應用程序意外關閉或自行關閉。與你的手機感覺很慢時類似，嘗試重新啟動你的手機并卸載你不需要的應用程序。確保應用程序也定期更新。你可以在應用商店中打開自動更新功能，這樣你就不必手動檢查是否有更新。

手機凍結（5%）

只有 5% 的受訪者遇到智能手機死機的情況。如果發生這種情況，請根據制造商的說明書強制重啟。如果這種情況不斷發生，可以嘗試通過刪除你不想保留的應用程序、圖片和視頻來釋放一些手機內存。或者添加一張micro-SD卡來擴大手機內存（如果你的手機與之兼容）。如果這不起作用，作為最后的手段，你可能需要對手機進行出廠重置。

屏幕破裂（5%）

我們很多人都擔心昂貴的手機掉落時會摔壞屏幕。雖然這不是一個錯誤，但5%的調查對象遇到過這種情況，而且修復碎裂的屏幕通常很昂貴。作為預防措施，你可以使用一個保護套來保護你的智能手機免受意外跌落。

哪些故障不常見？

擔心丟失你的照片或信息？調查數據顯示，在過去的7年時間里，只有1%的人報告遇到了該問題，所以大可不必擔心。此外，軟件更新問題占4%，手機過熱占3%，揚聲器故障占1%。

測試數據來源

Comparative & Objective Testing in Europe for Safety & Trust e.V. (COTEST) Collects Tests to Seek the Truth (COTEST) / 質量安全歐洲測試協會（COTEST）聚測試，以求是…