猶記得六個月前，華為手機(jī)的掌門人余承東還在幾十家媒體面前擺出了“低姿態(tài)”，說要主動聆聽消費(fèi)者的各種聲音，這會兒，就被爆出售后服務(wù)商“泄露用戶”信息。

一家叫做“北京諾金快捷科技有限責(zé)任公司”近日主動認(rèn)錯，稱一名公司員工擅自違規(guī)使用王女士以舊換新的舊手機(jī)主板給到耿先生復(fù)用，以獲取私利，并且王女士的舊手機(jī)未進(jìn)行用戶信息清除的操作，這導(dǎo)致王女士的個人信息被泄露。

細(xì)思則恐，避開了監(jiān)聽門，避開了爆炸門，結(jié)果避不開售后人員的“貪念門”，個人用戶信息被泄露的如此容易。

雖然聲明中，華為手機(jī)的售后服務(wù)商稱將承擔(dān)耿先生和王女士的損失賠償，并接受華為公司對此事的進(jìn)一步調(diào)查和處理。但可以從這件小事看到，華為在售后服務(wù)滿意的路上還需要走很遠(yuǎn)。

“我們在很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費(fèi)者帶來了不必要的困擾。我們面對消費(fèi)者的質(zhì)疑和意見，習(xí)慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業(yè)的特性作為第一訴求來回應(yīng)，態(tài)度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費(fèi)者已經(jīng)支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續(xù)向前的力量！”余承東曾經(jīng)做這樣的表態(tài)，華為將會成立“消費(fèi)者聆聽特別行動小組”，主聽聆聽來自消費(fèi)者的各種聲音。

把一家全球100強(qiáng)的業(yè)務(wù)線老大逼到這個份上，親自落淚回應(yīng)，壹八覺得華為想要攻破在服務(wù)上的短板，不是一天兩天。

來看看這些在評論區(qū)的留言：

偵查營長：華為如果能做到全國直營，不光服務(wù)跟的上，產(chǎn)品質(zhì)量和價格也絕對在同行業(yè)內(nèi)有優(yōu)勢，這種外包的公司就是一顆老鼠屎壞了一鍋粥，以華為的能力，全國直營覺得不是問題，只是任總心太黑，想把華為做成大陸第一手機(jī)品牌和蘋果較量，還是先從自我抓起吧！看看國外的那些百年企業(yè)，都是先把顧客放第一位利潤第二位，如果沒有顧客的認(rèn)可，產(chǎn)品在好，也是白搭！

物是人非：從前年用了一臺華為手機(jī)之后再也不用華為，華為客戶的售后跟當(dāng)?shù)爻鞘屑用说氖酆蠓?wù)態(tài)度之差真想殺了華為客戶心接電話那個畜生，任正非真是瞎了眼養(yǎng)了一批畜生，毀了任正非軍人偉岸的形象跟華為品牌形象。

憂傷遠(yuǎn)逝：前幾天推薦我一個朋友買了一款華為手機(jī)，價格是2499，用了幾天出現(xiàn)打電話有雜音和自動關(guān)機(jī)，在長沙蘇寧電器店買的，今天她拿去問了說需要賣手機(jī)的這個售貨員開什么電話有問題的證明，但這售貨員今天沒在。希望明天她去能圓滿的解決問題。也希望華為公司看見一個普通消費(fèi)者反應(yīng)的問題。

隨著銷量的攀升，可以預(yù)測華為將在未來遭遇更多的對于質(zhì)量的質(zhì)疑聲，比起過去，這些用戶可能略顯苛刻，但對于華為的品牌來說，消費(fèi)者的嚴(yán)苛也許也在一定程度上減少了華為摔“大跟頭”的幾率。

來看看蘋果，從屏幕邊框的爆裂門來看，雖然也許只有幾十單，雖然只是百萬銷量的十萬分之一，輿論的聲討也并沒有留情，可見在智能手機(jī)市場逐漸進(jìn)入飽和期的這個時間點上，用戶對于手機(jī)質(zhì)量的要求也達(dá)到了新的高度。

華為如果不希望犯下三星和蘋果犯下的錯誤，現(xiàn)在補(bǔ)課也許還來得及。