面對著急萬分的客戶，且看榮耀小哥如何與華為小妹合作并巧借換頭術讓其手機起死回生？背后暗藏何等玄機？

話說前天上午，我用了5年的華為P9手機突然黑屏，怎么按都沒有反應，多次重啟也沒有用。

這下我心里著急了，手機存放著許多重要資料，包括幾百個客戶聯系方式，還有許多文件和照片等等。

特別是手機還是對外聯系和支付的重要方式，沒了它，不但無法正常工作，無法聯系他人，就連東西都買不了。怎么辦呢？

一樣的華為，不一樣的榮耀

沒奈何，下午我帶著手機到了附近的一家華為手機服務中心。華為小妹檢查之后告知，顯示屏壞了，必須更換一個，價格是400元。

但我覺得這價格太貴了，本來今年就有計劃要換一臺5G手機，而專門為一臺準備不用的舊手機更換顯示屏顯然劃不來。怎么辦呢？

服務小妹向我推薦了幾款華為5G手機，但還是太貴了。比如我看好的P40 Pro 5G，8G+256G就要6488元，超過我一個月的工資了。

好在服務小妹很貼心，看到我為難之色，提示我可以出門左轉，走進商場，那里有一家榮耀專賣店，可能有合適的。

于是我依言來到榮耀專賣店，向那里的服務小哥說明了原委。小哥說沒問題，可以幫我把舊手機克隆到新手機上，并向我推薦了榮耀的新5G手機。

我一下就看上了榮耀30 Pro 5G，8G+256G，它拍照出色，超曲飛瀑屏，價格只要4399，比之前看的華為P40 Pro 5G省了兩千多元。

在與榮耀小哥略作商量之后，我又跟著他來到剛才那家華為服務店。原來他幫我交涉來了。

只見榮耀小哥跟華為小妹說，能否幫更換一下顯示屏？我們不拿走，只是用來做手機克隆，用完了就還給你。當然400塊錢就省了。

華為小妹說不行，因為按規定，給每位客戶的顯示屏都必須是新的，你們這樣弄過之后，就沒法再給下一個顧客了。

兩人反復交涉了幾次，因為華為小妹堅持原則，所以還是交涉無果。然后榮耀小哥打了個電話，完了跟我說，我們回去試試吧。

我擔心地說，有辦法嗎？他自信地說，應該沒問題，試試吧。

手機動“手術”

于是我們又回到了榮耀專賣店。不一會進來了一位高手，帶著工具盒與一塊手機顯示屏。

高手對我說，要把壞的顯示屏拆下來，換上新的，才能克隆。得到我的同意之后，他麻利地拆開手機，替換了舊屏幕。

只見那高手在從容淡定地操作，我在旁邊看的卻提心吊膽，驚心動魄。因為現場簡直像一場換頭手術，柜臺就是手術臺，開蓋后手機就像被開膛破肚的身體，高手就是主刀醫生，而我就是在手術現場旁邊觀看的家屬。

奇怪的是我這位“家屬”還得在“手術”期間回答問題，甚至還要參與決策比如說哪些應用程序可以不要？微信群太多，其中的哪些群聊可以不保留？或者讓我錄入一下指紋，或者指定一個新密碼。

“手術”期間甚至還有電話撥進舊手機，但為了避免不利影響，我都拒接了。

這讓我生出一種很玄幻的感覺。不過說是換頭術可能不準確，因為新手機上并沒有引入舊手機的一粒原子，它引入的只是電信號?；蛘哒f是靈魂。所以稱之為奪舍或者重生，可能更合適些。

而借來的手機屏只是起到一種導引或媒介的作用，利用它可以使舊手機臨時復活，以便在此期間完成新舊手機的克隆。

按這樣推測，克隆或者“守舍”也是需要新舊軀體配合和同步的。只有在舊軀體喪失功能時，才需要臨時的導引和媒介。這媒介的作用是不是相當于跳大神？

總之在我的提心吊膽和胡思亂想中，“奪舍”成功，舊手機靈魂與新的強壯軀體榮耀30 Pro 5G無縫結合，完美重生了。接下來通過新手機的微信掃碼支付，結清了賬單。

新舊手機克隆得很徹底，不但微信克隆過去了，還有照片、通信錄、短信和日程表等等，就連原有的App一個也沒少。大多App只需要重新驗證登錄一下就可以使用了，非常方便。

看到問題都解決了，那位請來的高手在我的衷心感謝聲中，迅速把舊手機恢復原狀，收拾好工具和現場，微微一笑就離開了。只見他的身影出了大門右拐，便隱入了茫茫人海之中。

這一幕令人不由得心生感慨，像極了古時“十步殺一人，千里不留行。事了拂衣去，深藏身與名?！钡膱鼍啊?/p>

而我接受了榮耀客服小哥進行的一番新機使用應知應會例行灌輸，在他遞過來的客戶意見書上簽完字之后，才感覺到從玄幻回到了現實中。

當我拿著新手機滿意地離開榮耀專賣店大門時，望著剛才那位“大俠”離開的方向，那里隱隱有一家華為專賣店。

難道他也是華為的？其實華為手機和榮耀手機都是同一個母體分出來的兩個品牌，相互合作毫不奇怪。再回想剛才從華為服務店到榮耀專賣店的全過程，我心里若有所悟。

華為能迅速解決“手機驚魂”玄機何在？

可以從我國傳統兵法出發，結合天、地、人三方面進行分析。

天時

所謂天時，就是天下大勢所趨。當今之時，華夏正在偉大復興，我們已經取得了抗疫戰爭的初步勝利，經濟正在強勢復蘇。而世界上其他各國，特別是昔日的霸主美國，仍然深陷于新冠泥潭之中。

我們越來越強，而美國越來越弱，我盛敵衰，這就是天時。

而華為正是順應了這一天時，利用這大好時機，迅速擴大了影響力。

據2020年三月份國內手機市場銷量數據表，華為和榮耀的銷量經歷了二月份下滑之后，在三月份猛增將近一倍，分居排行榜第一和第四位，把蘋果和三星等國外品牌遠遠甩在身后。

而榮耀在俄羅斯的表現更為亮眼。據俄衛星通訊社消息，華為榮耀手機成為2020年第一季度俄羅斯最受歡迎的智能手機品牌，同樣擊敗了三星和蘋果。

地勢

地勢就是華為自身實力的強大，無論是長遠戰略布局（備胎制度等）、組織制度、產品研發還是質量控制方面，都非常強大。

華為強大到了什么程度呢？強大到了幾乎能以一己之力對抗美國全力打壓的程度。華為不僅頂住了全面打壓，還進一步擴大了影響。

所以受訪的塞爾維亞官員說：“我們原來不知道中國的5G技術是最先進的，直到你們打壓中國企業，我們才明白中國已經超越了你們?！?/p>

另外，無論是榮耀還是華為品牌的產品，在涉及質量方面，遵循的標準都是非常嚴格的，而且不允許有任何的打折。這一點深得消費者信賴。

而我在手機修理過程中也一樣，聽到他們提出的解決方案，幾乎毫不猶豫地就同意了。

其實這樣的整機“手術”風險是非常大的，因為它涉及環節眾多。

無論是顯示屏的替換、系統的重啟、無線信號的連接和數據傳輸、舊手機指紋的驗證、新舊手機互相掃碼，手機克隆，甚至克隆過程中的幾次拒接電話還不影響進程。

而無論哪一個環節出錯都可能導致克隆“手術”失敗。憑借華為產品過硬的質量，居然一次就克隆成功。

但如果是別的品牌手機，可能結果就完全不一樣了。試想如果是蘋果或者三星，它們能像這樣快速而又低成本地為客戶解決問題嗎？

恐怕很難，因為他們沒有華為這樣的天時和地勢。

人利

古代兵法認為，除了天時和地勢，如何選擇將領也非常關鍵。而華為和榮耀在這方面做得怎么樣呢？以下我們一一來進行分析：

道之以德，齊之以禮，急客戶之所急，想客戶之所想，這就是仁將。

事無茍免，不為利撓，敢于面對麻煩，勇于承擔責任，不推卸責任，這就是義將。

貴而不驕，勝而不恃，不因為店大而欺客，幫客戶解決困難之后不趁機提出過分要求，這就是禮將。

動應多端，轉禍為福，臨危制勝，在客戶拒絕多第一個解決方案后，立即提出更好的方案，并能夠調集高手來實施成功，這就是智將。

紀律嚴明，遵守規則，不因為客戶的請求而將全新的顯示屏私下調換給其使用，這就是信將。

而我所見的兩家店面員工只是小到不能再小的基層員工，他們也只是華為旗幟下十幾萬員工的縮影，就已經閃現出仁義禮智信等五將才有的光芒。

窺一斑可見全豹，華為能有今天的成功，絕非偶然。

故兵書《將苑》卷二·兵勢曰：

“善將者，因天之時，就地之勢，依人之利，則所向者無敵，所擊者萬全矣?！?/p>

信哉斯言。