中國消費者報記者 桑雪騏

隨著手機屏幕越來越大，“屏碎碎”成了司空見慣的事情。本報記者調查發現，如今手機換屏正逐漸成為一個剛需市場，但換屏成本卻由于換屏的方式、品牌等差異而參差不齊。換屏，在手機維修界“大有學問”。

“屏碎碎”成就換屏大市場

“啪”一個失手，手機應聲落地，這也許是手機第一次或是第N次落地，而結果都一樣，屏碎了。屏碎了自然是要換屏的，但是記者發現，雖然仍然有不少人會首選到品牌的特約維修點換屏，但也有五花八門的維修渠道可以選擇。“目前，手機換屏業務占我們平臺手機上門維修業務的40%。”以手機維修為主的綜合性服務平臺愛維修CEO馮帆表示，手機屏幕尺寸越來越大，碎屏的風險自然就增加了。在大多數情況下，屏碎往往是人為原因造成的，不論是否在包修期內，都需要付費維修。因為在特約維修點，不論是外屏碎還是內屏碎，都要換總成，其價格也是居高不下。但是，現在手機的使用年限越來越短，人們往往不愿意花高價為一部舊手機換個屏。

不過，記者調查發現，目前能夠提供這種上門修理手機業務的企業或個人并不在少數。除了愛維修，還有Hi維修、極客修等。

記者打開Hi維修的首頁，看到該平臺提供蘋果、金立和魅族三個品牌的手機上門維修業務。針對不同品牌、型號，甚至不同顏色的手機換屏，該平臺均提供了不同的報價。記者選擇黑色iPhone6Plus換屏，換外屏報價290元，換總成為590元。而記者撥打蘋果官方服務熱線，得到的該型號產品換屏報價為1100元，而且不分內外屏。

馮帆表示，愛維修平臺是沒有實體店的。但是，記者在淘寶網以“手機換屏”為關鍵詞搜索，發現了不少提供上門換屏業務的店鋪，而且有些店鋪還提供寄修業務，有些則標注了實體店的地址和咨詢電話，在報價下還注明“到店維修免收手續費”等。

除了這些專業手機維修外，記者發現在一些批發市場，不少以前從事手機貼膜的攤位也掛出了手機維修的招牌。記者在北京官園批發市場，向一位攤主詢問可以修理手機的什么故障。他表示：“只可以給手機換屏，而且只是蘋果手機。因為蘋果手機的內外屏分別更換很容易，但是華為的就很麻煩。”

屏碎換總成涉嫌捆綁消費

“為什么不去特約維修點換屏？”記者就此問題詢問了多位選擇第三方渠道換屏的消費者，“價格太貴”“太浪費”是人們給出的回答。

記者以屏碎為由，先后咨詢了蘋果iPhone6Plus、華為麥芒5、三星Note5三個產品的品牌維修換屏報價。蘋果官方熱線的服務員告訴記者，蘋果的官方配件價格為1100元，不分內外屏，如果要到零售店來修，就需要預約，如果想到特約維修點，他可以代為查找離記者近的網點，并告知電話地址。華為特約維修點的工作人員則表示，麥芒5換屏成本為599元，也是需要整體更換屏幕。記者了解到的三星Note5的換屏報價為950元，同樣內外屏不可分開更換。“明明內屏還好好的，為什么一定要換，這不是浪費嗎？”消費者吳小姐對此提出質疑。馮帆對此表示，愛維修的成立是在互聯網時代，基于對市場需求的分析和節約環保的目的，為消費者提供O2O手機上門維修服務。

馮帆告訴記者，他們是通過舊件交換的方式，為消費者提供內外屏分別更換的服務。他進一步解釋說，一般來說，更換屏幕總成花費的時間，要比現場進行內外屏分離、再單獨更換外屏的時間要少很多，而且一些產品需要使用專業儀器操作。舊件交換，就是在給消費者更換屏幕時，不管內屏是否完好，都是更換屏幕的總成，但是維修師傅要在現場通過肉眼判斷內屏是否完好，而給消費者報出不同的價格，因此，維修師傅要對此承擔一定的風險。舊屏返回平臺后，再由維修師傅使用專業儀器分離內外屏，完好的內屏可以用于產品的維修。這樣，無論在維修時間上，還是在維修費用上，都大大降低了消費者的維修成本；同時還達到了節約資源的目的。

北京市匯佳律師事務所主任邱寶昌表示，在一個充分公平競爭的市場中，不論是從維護消費者合法權益的角度，還是建設節約型社會的角度，企業在技術條件允許的情況下，都應該為消費者提供更多種的選擇，而不應該強制要求消費者進行捆綁式消費。

馮帆認為，品牌企業之所以屏碎就換總成，一方面是不愿意承擔內外屏分離的風險和麻煩，同時也是為了獲取更高的利潤；另一方面也是由于目前對于使用舊件維修的法律法規尚不完善，品牌企業不愿為此引起糾紛。因此，關于產品維修過程中零配件的使用也亟需出臺相應的法規。

單換外屏很麻煩

公司白領 小齊

一個手滑，手機平平地拍在了石板地上，屏碎了。看著碎得七零八落的屏幕，心里一陣懊惱，而最讓人懊惱的是，售后維修說換個屏快600元了。不行，我得想辦法把損失降下來。在淘寶上搜華為手機屏幕，發現不僅有賣手機屏的，還有不少店鋪提供手機維修業務，有的是要把手機寄過去，有的則留了咨詢電話，并注明可以到店維修。想想還是這個靠譜，打電話一問，店面在中關村。我就趕緊殺奔過去。

這家店，小小的店面里，一字排開坐了三位師傅。一位個子不高瘦瘦的中年師傅接過手機看了看，說：“你這個碎得太厲害了，拆屏有風險，不保證內屏不壞，建議換總成。”但換個外屏140元，換個總成要300多元，因此我決定還是先試試分開換吧。

師傅拿起了我的手機，先小心翼翼地用一個撥片似的工具在邊緣撬開條縫，又把屏幕放在另一個機器上吸住，之后用一根細細的金屬絲極為小心地分離內外屏。看著師傅屏息凝神的樣子，我也不禁手里捏了一把汗。終于破碎的外屏被一塊塊地剝離掉了，師傅這才松了口氣，說：“干這個活，精神必須高度集中，一不小心弄壞了內屏，顧客不高興，遇上不講理的，還要發生爭執，有時候只好自己承擔損失。”

師傅邊說著話、邊隨手拿起了另一個需要換屏的手機，我的手機屏則由助手進行殘膠清理的工作，之后再由師傅到后面的無塵工作區，完成粘貼壓屏的工序，最后再進行組裝。

等我拿著手機出門時，已經是兩個小時過去了，而一個和我同時進門、手機需要換總成的姑娘，早在一個半小時之前就離開了。

O2O換屏真方便

辦公室職員 老王

老婆的蘋果手機屏碎了，可是把修手機的任務交給了我，好在現在修手機也可以叫人上門了。

先是在維修平臺上選擇手機品牌、規格型號、故障情況，頁面上顯示出維修價格，單換外屏是290元，換總成則是580元。頁面上注明，雖然并非蘋果官方授權維修，但品質保障，安全可靠，還提供180天的質保。之后又填寫了上門地址電話等信息后提交訂單，很快就有維修師傅打來電話，約好上門的時間。

在約定的時間，一位穿著工作服的小伙子敲響了辦公室的門。在辦公桌前落座后，小伙子首先拿出工具箱，再把自己的手機拿出來，打開了錄像功能，便開始了拆手機換屏。小伙子說，公司要求對維修過程全程錄像，并發回本部。

20多分鐘后，小伙子告訴我，手機修好了。

技術小白DIY

公司職員 小張

有人告訴我，手機屏碎了可以自己換，超級簡單的。還有人在網上上傳了換屏教程，看著真是不難，正好我剛剛把小米手機屏摔碎了，于是我決定親自動手。

先是在淘寶上買到了我需要的屏幕，太便宜的覺得不靠譜，太貴的，又覺得不值得，挑來挑去，挑了一套中等價位的。而且店鋪上還注明，贈送拆機工具、提供全程技術指導和教學視頻。

興奮地等了兩天，終于等來了我要的屏幕。雖然教程上說要多看幾次視頻再開始更換屏幕，但是我真有些小激動，看了一遍視頻就坐在桌前，拿出小小的螺絲刀，小心翼翼地把螺絲擰下來，開始按照教程一步一步地操作。

教程上說，在最后安裝完成之前要進行屏幕測試，我試了一下，屏幕亮了。我的內心翻起了小浪花，趕緊把各種零件都裝好，開機！可是為何什么都好，就是沒有聲音呢？我又重新拆裝一遍，還是沒有聲音。一下子，我急得抓耳撓腮了，試了各種辦法，仍然無果，唉！

果粉的遭遇

自由職業者 老五

我是堅定的果粉，但是我還是要吐槽。

手機屏碎了，我衷心希望到零售店去維修，那是多么高大上啊，最關鍵的是保真。可是我打電話約，怎么都約不上，手機屏幕上的碎玻璃都快把我的手劃爛了。我只好去蘋果的特約維修點修，在這兒修的好處是價格大幅降低了，只要600多元，而且不需要預約。

終于，我的手機修好了，可是有一次，我掏出手機，居然發現手機的屏幕和機殼能夠分開，這也太不靠譜了吧？可真是讓我氣憤了!雖然手機我仍然癡迷于蘋果，可是售后服務我是再不信任他們了。

在又一次屏碎之后，按照朋友的指點，我走進了一家可以維修蘋果手機的小店，200多元，我的寶貝又煥然一新了，耶！