山東商報·速豹新聞網記者　李雨馨

近年來，各大手機品牌紛紛推出折疊屏手機，受到部分消費者歡迎。不過，折疊屏手機容易出現折痕的現象也成為售后高頻問題。近日，徐州市民尹先生向本報315維權站及黑貓投訴平臺聯合投訴，稱其使用了一年的華為P50 Pocket 手機屏幕折疊處出現折痕，又在申請售后維修時遇到了阻礙。

尹先生介紹，他的手機是2021年12月底買的，近期發現屏幕折疊處像有一層膜翹起來了，就想在保修期內去門店免費維修。“在保修期內最后一天，我去華為授權服務中心換膜，門店說近期調不到貨，需要過幾天才可以給我維修，考慮到馬上要過保修期，門店就幫我延長了保修期。”

幾天后，尹先生再次來到華為門店卻被告知，手機出現折痕需要更換屏幕組件，但由于手機背面有劃痕，無法免費維修。門店出具的服務報告顯示：“外觀損在手機四角弧面范圍和折疊部背蓋存在磕碰、掉漆、劃痕，外觀損已超出維修范圍。”

對于門店這樣的處理結果，尹先生十分不滿，并給山東商報·速豹新聞網記者展示了手機劃痕處的照片。照片顯示，折疊處背蓋邊緣確實存在一道很細小的掉漆劃痕，不仔細看較難辨認。“我手機只是和鑰匙一起放到兜里，和鑰匙有一點摩擦才在背蓋出現了劃痕，憑什么不給維修屏幕？另外，才用了一年屏幕就壞了，這樣的質量問題他們難道不該負責嗎？”

尹先生將這樣的經歷投訴到華為客服后，華為回應稱，以門店處理結果為準。最終尹先生只得自費700余元在其他維修店更換手機屏幕。

華為手機要申請保修對于外觀損是否有特定范圍要求？以尹先生手機上的小劃痕為由拒絕保修是否合理？對此，記者發函至華為總部咨詢，華為工作人員回應記者稱，門店經技術檢測判斷尹先生的手機曾經歷過磕碰或墜落，因此不予保修，后續會向消費者進一步解釋溝通該問題。

“我身邊也有其他人用華為折疊屏手機出現了類似問題，我上微博一搜這樣的問題還不少。”尹先生告訴記者。記者注意到，微博上確實還有其他網友反饋華為P50 Pocket手機屏幕損壞而售后以用戶問題為由不予維修。

此外，近期還有多名網友反饋華為另一款折疊屏手機Pocket S使用幾天就出現了綠屏、花屏問題。目前，華為電商平臺官方旗艦店已無該款手機在售，其他店鋪在售的Pocket S暫無商品評論。

山東商報·速豹新聞網編輯 劉慶英