2022年6月份在京東平臺購買了一個華為P50E手機，內含碎屏險套餐，想著萬一摔了，換一個正版屏幕也挺貴，買個保險保障也挺好。

不幸的事情來了，2022年8月15日，手機屏幕摔碎了，遂通過訂單聯系客服，客服態度挺好，說只要將手機備份，關機，他們會安排快遞上門取件。

8月17日手機準備好，8月18日順豐上門取件。快遞從昆山寄到昆山。

8月21日客服微信發消息，索要開機密碼，說維修必用。我說之前也沒說要密碼啊，我手機里私人信息挺多，不方便提供開機密碼，直接換屏即可，有問題我不追訴，客服說不符合流程我說維修點離家很近，如果確實需要密碼，我可以去維修點方面開機，客服說不符合流程，要么提供開機密碼，要么原機寄回。于是只能讓她原機寄回。

當晚向京東950618投訴，讓第二天開著手機等電話，第二天如約收到電話，說這是平臺商家與第三方的合作，他們無法處理；于是繼續投訴950618，京東客服說他們無法處理，要我聯系店鋪客服。

繼續聯系店鋪客服，客服說我可以把手機備份了，清除掉密碼，再寄過去換屏，我說碎屏險也買了，屏幕也碎了，可否將屏幕寄給我，我自己找維修點換屏，客服不做回應。

太牛x了，已投訴12315，希望有反饋。