韓先生：“我剛買回去第一天，我在使用的過程中，還沒有下載什么軟件，正常下載了一個支付寶，下載了一個微信，手機就出現卡死黑屏。”

7月10號，韓先生在華為杭州中大銀泰城店購買了華為nova10，花了2999塊錢。

他說，類似情況出現了三次，其中有一次，他錄了視頻，頂部的狀態欄和下面的三個按鍵都是亮的，但屏幕是黑的。

7月16號，他把手機送到華為授權服務中心杭州學源街店，對方同意換手機。

7月22號，他拿到了新手機。

韓先生：“2022年7月22日，剛換回來的手機，又出現這個樣子了，喏，一下，兩下，三下，全部黑屏，按鍵是亮的，返回還是返回不過來。（重啟一下試試？）重啟，我就沒敢操作，再操作，再出問題，到時候他又不給退了。”

韓先生說，手機出現這種情況后，過會兒能自動恢復。第二天，他把手機送到這家華為授權服務中心，可一直沒有查出原因。現場，韓先生在維修模式和用戶模式下，都進行了操作，手機沒有出現卡死的現象。

韓先生：“第一部手機是沒有在充電卡死的，第二部手機是在充電卡死的，第一部手機，有兩次情況，是我在做核酸的時候，掃二維碼以后，不是會彈出來一個界面嗎，但是那個界面是直接黑屏的，我不可能，誰天天出門裝兩個手機呢？我當時手機黑屏了，我沒有辦法取證。”

在用戶模式下，韓先生說，只有一個購物軟件是他下載的，當時在查物流信息，就出現先前視頻中那一幕，他把兩段視頻展示給葉店長看。

華為授權服務中心杭州學源街店 葉店長：“這個拒絕采訪。”

華為授權服務中心杭州學源街店 工作人員：“（韓先生：但是你要給我個理由啊，我是消費者，不用采訪的話，你要給我個解釋的。）聽我說，你這樣子，叫人家怎么給你解釋？（記者：您是？）我也是工作人員，我今天休息，但是我看到這個東西，你這個故障要復現，不管外面是什么故障，首先，第一個，不知道這個是不是你自己的手機。（韓先生：那你這樣說，我有付款記錄的。）那你怎么證明，是你這部手機呢？（韓先生：如果不是你們的手機，你們干嘛要給我換呢？）”

工作人員表示，手機在門店期間，沒有出現問題，也沒有查到故障代碼，韓先生要求退貨。

華為授權服務中心杭州學源街店 工作人員：“（韓先生：你們不可能說檢測不出來，就算了，就說自己手機沒有問題，這個事情，視頻我拍出來了，確實是你們的手機有問題，那么你總要給我一個說法的。）你第一個手機是誰給你換的？（韓先生：對，是你們換的。）我們是不是有處理的態度和方式，第二個手機到店之后，你說有故障，那我們是不是要故障復現？（記者：那這是什么原因呢？如果按視頻里的來說。）這個東西已經超出我們的解釋范圍了，屬于開發設計了。（記者：這個華為nova10，有沒有類似這種卡機，或者怎么樣的，有沒有其他消費者反映？）這個情況，我現在不知道。”

門店方面表示，目前不符合三包退換規定，建議把手機留店觀察48小時，同時門店尋求上級幫助，視情況給韓先生做出回復。記者也把問題反映給了華為官方客服。

華為官方客服：“已經幫他反饋到我們相關部門，然后這個訂單的話，現在是正在處理的。（麻煩到時候也給我做一個回復。）那您方便留一個電話嗎？”

后來，韓先生反饋，門店已經給他退款了。