王女士：“4月底，手機(jī)屏幕上有黑塊，我也不知道是什么東西，它就有點(diǎn)不靈了，我不是在嘉興嘛，那個(gè)時(shí)候我是出不來的，我只能說找這個(gè)老板。”

今年1月18號，王女士在杭州錢塘區(qū)一個(gè)數(shù)碼城里，買了這部華為折疊屏手機(jī)（P50 Pocket）。

5月3號，王女士委托數(shù)碼城老板，把手機(jī)送到杭州學(xué)源街上的華為授權(quán)服務(wù)中心，取機(jī)憑證上寫著，“外觀無異常”。

王女士：“到5號的時(shí)候，華為售后的人就給我打電話了，他說你這個(gè)手機(jī)中框有一點(diǎn)細(xì)微的劃痕，邊上這個(gè)地方，一點(diǎn)點(diǎn)，我說那我不知道的，手機(jī)是很新的，有這個(gè)劃痕就不給我修了。”

這部手機(jī)目前還在華為授權(quán)服務(wù)中心杭州學(xué)源街店，由于受光線和角度影響，劃痕無法馬上找到。工作人員提供了一些照片，并進(jìn)行了放大。

華為授權(quán)服務(wù)中心杭州學(xué)源街店 工作人員：“因?yàn)檫@個(gè)是柔性屏，這里就是一些劃痕的印記，這里轉(zhuǎn)軸處有磕傷。（這個(gè)算是正常磨損吧？）沒有，我們已經(jīng)提供照片上去了，最主要還是說，它的面上，剛剛我發(fā)給你看的。（所以您覺得屏幕是她自己損壞了？）對，因?yàn)槲覀兣袛嗍怯袟l件的，因?yàn)樗^面上，有超過多少直徑的距離，就不給做保修了。”

第一處劃痕在轉(zhuǎn)軸處，金屬漆面掉漆了，第二處劃痕是屏幕上的，類似于指甲印。工作人員表示，柔性屏和一般手機(jī)屏幕不一樣，顧名思義就是稍微柔軟一些，而且這些劃痕已經(jīng)超出正常磨損范圍。記者打開手機(jī)，漏液面積已經(jīng)擴(kuò)大，觸摸屏已經(jīng)失靈。

王女士：“發(fā)現(xiàn)它有問題的時(shí)候，就是這個(gè)折疊的痕，這個(gè)地方，它是有一條線，沒有像今天面積這么大，所以手機(jī)我不會(huì)取走的。（那你有沒有磕過、摔過？）沒有，這手機(jī)我很愛惜的，我家里有兩個(gè)孩子，大孩子我都不給他用的。”

既然手機(jī)外觀上有這么多問題，為什么取機(jī)憑證上，卻寫著外觀無異常呢？

華為授權(quán)服務(wù)中心杭州學(xué)源街店 工作人員：“這個(gè)當(dāng)時(shí)跟她致過歉了，因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)跟代辦的人，是已經(jīng)確認(rèn)清楚了，說有磕傷，有磨損。（記者：那為什么當(dāng)初寫了外觀無異常？）就是前臺，他可能工作上的失誤。（王女士：她的失誤要讓我來承擔(dān)嗎？還有你們這邊特別搞笑，你知道我手機(jī)是多少個(gè)G的嗎？你們知道嗎？）（記者：她說這個(gè)內(nèi)存型號也寫錯(cuò)了。）我知道，我知道。”

王女士買手機(jī)花了8999塊錢，維修屏幕的價(jià)格是3159塊錢。工作人員表示，可以給王女士優(yōu)惠。

華為授權(quán)服務(wù)中心杭州學(xué)源街店 工作人員：“因?yàn)檫@確實(shí)沒辦法保修，那我們跟她說過的，我們這邊幫她申請部分費(fèi)用，最后給她申請，好像是2749元，還是2779元。”

王女士不接受，要求免費(fèi)保養(yǎng)。記者又幫忙反映給了華為官方客服。

華為官方客服：“它屬于產(chǎn)品損壞，意外因素或者是人為行為導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞。我只能說幫您反饋，給我們的高級客戶經(jīng)理，然后他們?nèi)湍獯疬@個(gè)問題。”

后來，華為方面聯(lián)系記者，表示可以給王女士保修。