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江西南昌的劉先生，前幾天在網(wǎng)上給父親買了一臺(tái)華為手機(jī)，本想著把手機(jī)設(shè)置好，直接給父親用，沒(méi)想到，這臺(tái)華為手機(jī)到貨一拆封，傻眼了。

劉先生的這臺(tái)華為暢想20SE，是花了1773元從淘寶天貓上一家 “華為莫問(wèn)專賣店”購(gòu)買的。5月4號(hào)下的單，6號(hào)就到了貨，在還未裝入手機(jī)卡的情況下，劉先生先開(kāi)了機(jī)，屏幕卻顯示設(shè)備已被鎖定，需要激活。

消費(fèi)者 劉先生：它這個(gè)手機(jī)一打開(kāi)，它這個(gè)手機(jī)里面是已經(jīng)登錄過(guò)一個(gè)華為賬號(hào)的，我如果使用的話，需要激活它。

購(gòu)買的明明是新機(jī)，怎么會(huì)顯示已經(jīng)關(guān)聯(lián)了賬號(hào)、還被鎖定了呢 ？劉先生趕緊咨詢?nèi)A為客服。

華為950800熱線：目前您手機(jī)如果是處在一個(gè)激活界面的話，說(shuō)明這臺(tái)設(shè)備之前，確實(shí)有登錄過(guò)華為賬號(hào)，并且開(kāi)啟過(guò)查找我的手機(jī)功能，進(jìn)行了一次強(qiáng)制恢復(fù)出廠設(shè)置，必須要驗(yàn)證這個(gè)華為賬號(hào)密碼，沒(méi)有這個(gè)華為賬號(hào)密碼，是沒(méi)有辦法解鎖設(shè)備的。

劉先生說(shuō)，自己并沒(méi)有在這臺(tái)設(shè)備上注冊(cè)或登錄過(guò)華為賬號(hào)，開(kāi)機(jī)頁(yè)面上已關(guān)聯(lián)賬號(hào)的手機(jī)號(hào)，也不是他的，因此也沒(méi)辦法解鎖。對(duì)此，華為客服建議他，遇到這種情況，還是要先與商家取得聯(lián)系。

消費(fèi)者 劉先生：然后我們就跟客服反映，這個(gè)可能是不是存在一個(gè)別人用過(guò)的機(jī)子給我們的情況，然后也找到他們?nèi)プ鲆粋€(gè)退款的一個(gè)申請(qǐng)，平臺(tái)拒絕了我們，讓我們到線下找實(shí)體店去測(cè)一下。

5月9號(hào)，劉先生以買到舊手機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題，向淘寶天貓的“華為莫問(wèn)專賣店”申請(qǐng)了退貨退款，賣家則以需要提供相關(guān)權(quán)威質(zhì)量問(wèn)題機(jī)打檢測(cè)憑證為由，拒絕了退款申請(qǐng)。隨后，賣家也提供了華為終端公司授權(quán)書(shū)及購(gòu)買憑證，保證手機(jī)是原裝全新，支持官方查驗(yàn)。

那這到底是不是一臺(tái)全新的手機(jī)呢？5月10號(hào)，記者陪同劉先生來(lái)到南昌市八一大道的華為客戶服務(wù)中心，工作人員用電腦對(duì)手機(jī)外包裝盒和手機(jī)背面的串碼進(jìn)行了掃碼檢測(cè)。 華為客戶服務(wù)中心南昌八一大道店工作人員稱，在他們的系統(tǒng)上顯示這臺(tái)手機(jī)沒(méi)有激活。

記者：手機(jī)外殼（背面）也顯示沒(méi)有激活過(guò)是么？

華為客戶服務(wù)中心南昌八一大道店 工作人員：對(duì)，那個(gè)串碼也是一樣的。

記者：那這不是奇怪么，手機(jī)又顯示已經(jīng)被激活了。

出現(xiàn)這樣的情況，工作人員也無(wú)法解釋。而對(duì)于劉先生手機(jī)無(wú)法使用的問(wèn)題，他們也沒(méi)法解決。

記者：我們有沒(méi)有其他途徑能夠檢測(cè)或者查到上面綁定的號(hào)碼？

華為客戶服務(wù)中心南昌八一大道店 工作人員：進(jìn)入系統(tǒng)才可以，不然沒(méi)法進(jìn)入系統(tǒng)。

記者：進(jìn)入什么系統(tǒng)?

華為客戶服務(wù)中心南昌八一大道店 工作人員：正常界面啊，手機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)才可以。

劉先生：你們沒(méi)有單獨(dú)渠道，申請(qǐng)內(nèi)部的調(diào)查?

華為客戶服務(wù)中心南昌八一大道店 工作人員：沒(méi)法進(jìn)入系統(tǒng)，也沒(méi)法進(jìn)入操作啊，就是鎖死啊。

劉先生試圖將情況反饋給淘寶天貓的“華為莫問(wèn)專賣店”，對(duì)方電話卻無(wú)法接通。而最終通過(guò)華為客服中心工作人員的協(xié)調(diào)，賣家可以在天貓系統(tǒng)上申請(qǐng)7天無(wú)理由退貨退款。等收到劉先生退回的手機(jī)后，店方會(huì)作進(jìn)一步調(diào)查、核實(shí)，再視情況進(jìn)行處理。對(duì)此，《都市現(xiàn)場(chǎng)》也會(huì)繼續(xù)予以關(guān)注。