我們家都對華為產品有著特殊的情結，P10起，有過mate20、mate30,、p30、P40、P50，華為的很多產品的確不錯，就如華為mate30放在現在依然很抗打，今年華為mate60更是我們家驕傲了一下，是對產品的喜歡更是一種情結，但是這次mate60購買讓我對華為售后支持徹底失望。

我于2023年9月24日購買一臺華為mate60手機，9月27發現手機經常接不通電話，根據建議第二天換張手機卡，回來還是發現存在接不能電話的故障，于是聯系，七天之內換手機，華為售后表示需要出示華為授權相關證明才能換，9月29日至老家華為指定的門店送檢，服務中心檢后未發現硬件問題，但是還是存在接不通電話的情況，問題沒有解決，店內經辦的同志解釋先觀察，送檢工單先掛起，掛起目的支持工程師說保障7天的權益 ，也立即聯系華為服務支持熱線，華為技術工程師遠程開啟診斷模式，并按要求把相應的接不通的視頻發指定郵箱，9月30日按要求把視頻發至指定郵箱。期間一起沒有解決，華為售后原因比較復雜，接著后面的電話就是需要進一步分析 ，需要進一步診斷，接著說明7天工單掛起的事，4日售后說7天的工單已經關了，并按要求把最近接不通的視頻再發郵箱，售后說明這次只能保障15天的權益了，于是又按華為售后的要求，和運營商重置高清語音，再錄故障視頻，并承諾3-4天內解決，但到6日還是沒有解決，于是再送門店檢測，技術經過兩天的檢測，同樣門店進一步分析硬件沒有問題，工程師解釋華為芯片太先進，信號越好越好容易被運營商的信號干擾，需要運營商2G退網后或者后方研發軟件修復后可能就解決了接不通的問題，期間華為支持電話高級工程師一直是各種搪塞，說到7天因故障換機的事，說到《消費者權益保護法》的規定，他就說他不是一個專業法律工作人員，說的故障，他也不肯定也不否定，一直在說需要進一步分析或者進一步收集診斷信息或者是給您帶來不好的體驗了之類的話，至始至終沒有一個解決手機故障的方案，無論是專業還是處理問題的態度都不停地推脫技術的責任，是對華為售后一次極不好的一次體驗，尤其是在節假日期間，更是我們被遙遙領先感染下買的手機，技術領先，但是售后服務的專業和態度確實瞠乎其后。