近日，市民馬先生向新民晚報962555熱線反映，他在浦東南路1118號小米授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點（上海灣廣場店）購買的紅米note4X手機(jī)發(fā)生故障，自2月21日送店維修后，一直拖了將近3個月，直到現(xiàn)在，這部手機(jī)還沒修好。

延保期內(nèi)送修 配件等了近三個月

馬先生告訴記者，2018年，他在小米授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點（上海灣廣場店）花費1550元購買了一款紅米note4X智能手機(jī)，費用中還包括200多元的延保費，延保時間從2018年4月9號到2021年4月9日，一共3年時間。

使用近3年后，馬先生發(fā)現(xiàn)，在他去商場的時候，手機(jī)無法接收信號，“這下可麻煩了，手機(jī)到外面，就不能用了，那使用手機(jī)還有什么意義？”

今年2月21日，馬先生來到購機(jī)的小米授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點（上海灣廣場店），希望維修師傅能夠幫忙解決手機(jī)問題。馬先生說：“當(dāng)我給他手機(jī)，維修人員就和我說我這手機(jī)過時了。我和他說，手機(jī)還在保修期，他就說，給我檢查一下。”檢查完畢后，師傅告訴馬先生，手機(jī)進(jìn)一步維修，還需要等待配件。可這一等，馬先生就等到了現(xiàn)在。別說是徹底修好手機(jī)了，就連能夠維修的消息也是“杳無音訊”。

馬先生越想越生氣，“我特地花了200多元延保，也是在保修期內(nèi)送修。現(xiàn)在不修，這筆錢是否可以退還呢？”

商家稱會聯(lián)系消費者 言行卻并不一致

記者就此事?lián)艽蛄诵∶资跈?quán)服務(wù)網(wǎng)點（上海灣廣場店）電話，工作人員了解情況后，還向記者要了投訴人馬先生的電話。當(dāng)記者詢問，店方何時會答復(fù)時，對方表示，會在適當(dāng)?shù)臅r候聯(lián)系投訴人。

此后，記者多次詢問馬先生，他均表示，沒有任何人因維修的事聯(lián)系過他，這讓他愈發(fā)生氣，“小米不修，就應(yīng)返回保險啊！如此前后不一致，這還讓我們怎么相信這個品牌？”他直言，店家一直沒有給他說法，就這樣拖延，讓他頗感無奈。

對此，馬先生希望，小米方面能夠真正站在消費者的角度去考慮問題，盡快給他一個完滿的解決方案。

新民晚報記者 徐馳