生活報訊（記者劉婧言）“我的手機才用十幾天，拍攝視頻時就嚴重閃屏，去店里問，店員讓我聯系客服，客服又讓我去售后，到現在也沒給解決。”5月18日，市民丁女士在小米王府井購物中心店購買了價值3299元的小米MI X 2S手機，丁女士表示，小米公司的處理讓她無法接受。記者與手機廠家聯系后，得到的答復依舊是：已收到反饋信息，還在處理中。

市民：解決不了故障互相推諉

丁女士說，她最先找到小米專賣店，店員表示“會不會是軟件原因”，讓丁女士卸載了部分正常使用的軟件，并恢復了出廠設置，然而閃屏問題依然存在。店員隨后建議丁女士聯系廠家客服解決，客服同樣也讓丁女士卸載軟件、恢復出廠設置，但都沒有得到解決。“我每天都給小米客服打電話，但得到的答復就是，不好意思給您帶來不好的體驗，請您耐心等待。”丁女士說，小米客服每次都說記錄情況，一直拖著不解決問題。后來，客服建議丁女士去小米售后檢修。7月3日，丁女士來到位于哈平路13號的七星手機二樓的小米指定售后維修點，但經過拆機檢測，維修人員表示查不出具體故障，應該是出廠原因。據丁女士反映，送修拆機后，不但原來的問題沒解決，音量還出現問題，攝像頭后蓋里也有灰塵和異物。

丁女士告訴記者，11日晚21時，她接到小米客服的來電，讓她再把手機送到售后檢測一下，如果還有問題可以退貨。丁女士認為小米廠家及售后分明就是互相推諉，明明售后已檢測出問題并解決不了故障，還讓再檢測？因此，丁女士希望能立即退貨退款并得到明確解釋。

廠家：還在處理中核實后再回復

12日，記者聯系到小米指定售后點的陳經理，陳經理告訴記者，丁女士的手機確實存在拍視頻閃屏問題，他們也查不出問題所在。他已建議丁女士與小米廠家取得聯系，進行返廠檢測。隨后，記者致電小米廠家官方電話，客服回應記者，確實受理過丁女士的售后問題，但目前該問題還沒有協商好，反饋問題在上級部門處理中，核實情況后才能再回復客戶。目前，丁女士已將該情況投訴到哈市消協。