華為為什么這么強(qiáng)？淺談華為核心文化的“四梁八柱”

引言：以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價值是華為的生存和發(fā)展之本;奮斗者的奮斗是華為生存和發(fā)展的基本動能;誠信合法是華為生存和發(fā)展的根基;開放創(chuàng)新是華為生存和發(fā)展的基本路徑;妥協(xié)灰度是華為生存和發(fā)展的基本生態(tài);自我批判是華為生存和發(fā)展的基本動力。所有這一切都是由共創(chuàng)共享、共生共長這個“靈魂”來統(tǒng)領(lǐng)的。

成立于1987年的華為，歷經(jīng)30多年的艱苦磨難，已由一棵無名小草成長為世界通信技術(shù)領(lǐng)域的參天大樹。如今，華為是世界排名第一的通信設(shè)備供應(yīng)商，在芯片和操作系統(tǒng)領(lǐng)域也進(jìn)入了世界前列，5G技術(shù)則領(lǐng)先世界2-3年;在芯片、操作系統(tǒng)、通信設(shè)備三大領(lǐng)域同時占據(jù)世界領(lǐng)先地位的，目前世界上只有華為一家。華為以耀眼的業(yè)績走到世人面前，正在為加快萬物互聯(lián)和人類智能化社會建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

那么，華為成長的生命邏輯或者說成功“密碼”是什么呢?它對企業(yè)發(fā)展有哪些重要啟示呢?毫無疑問，華為的成功取決于企業(yè)內(nèi)外的許多因素，但最為根本的是由任正非長期倡導(dǎo)和鍛造出來的華為核心文化和企業(yè)價值觀。如果將企業(yè)發(fā)展和華為的成長看作是一個生命體的話，那么華為的核心文化、核心價值就是這個生命大廈的“四梁八柱”，其基本的邏輯結(jié)構(gòu)是:

客戶至上:華為的生命之本

一個企業(yè)生存和發(fā)展的利益相關(guān)者很多，但最主要是三大群體:一是投資、出資者或者說是產(chǎn)權(quán)所有者的股東;二是企業(yè)的員工;三是企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))的客戶(消費者)。對企業(yè)來說，這三個群體都十分重要，但到底哪個最為關(guān)鍵呢?

華為則鮮明主張:為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。因為客戶滿意是一個企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)不是因為有了滿意的股東、滿意的員工才得以長期存在，而是因為客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意而支付錢款，企業(yè)才得以持續(xù)生存和發(fā)展。因此，企業(yè)的一切都必須緊緊圍繞客戶這個中心運轉(zhuǎn)，這就是華為“以客戶為中心”的理念和做法。

任正非指出:“公司唯有一條道路能生存下來，就是客戶的價值最大化。要為客戶利益最大化奮斗，質(zhì)量好、服務(wù)好、價格最低，那么客戶利益就最大化了，客戶利益大了，他有再多的錢就會再買公司的設(shè)備，我們也就活下來了。”

任正非說，如果華為有什么經(jīng)營哲學(xué)的話，那就是“以客戶為中心”，堅持客戶價值至上。這是華為的“秘密”所在，也是華為的生命意義所在。任正非總是想方設(shè)法要確保公司“以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價值”的共同價值觀得到切實的守護(hù)與長久的傳承。他明確強(qiáng)調(diào)，華為的接班人最主要接的就是這個價值觀的“班”。

奮斗為本:華為的生命之力

任正非說過“艱苦奮斗是華為文化的魂，是華為文化的主旋律，任何時候都不能因為外界的誤解或質(zhì)疑動搖我們的奮斗文化，任何時候都不能因為華為的發(fā)展壯大而丟掉了我們的根本——艱苦奮斗。”

華為就是華為人在奮斗中成長的。任正非強(qiáng)調(diào)

“我們過去從落后到趕上，靠的是奮斗;持續(xù)的追趕靠的也是奮斗;超越更要靠奮斗;安享晚年，還是要靠奮斗。我們要逐步建立起以奮斗者為本的文化體系，并使這個文化血脈相傳。”

在長期的實踐中，華為培育和形成了十分著名的“奮斗者”文化。任正非曾經(jīng)說過，“以客戶為中心，以奮斗者為本”是兩個矛盾的統(tǒng)一體，它們構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)外的生態(tài)平衡。對市場，以客戶為中心;對企業(yè)內(nèi)部，以“奮斗者”為本。這樣，才能形成內(nèi)外互動的“平衡”格局。

但華為的奮斗是集體奮斗。在華為，人人都可以成為奮斗的英雄。

任正非說，華為公司是一個以高技術(shù)為起點，著眼于大市場、大系統(tǒng)、大結(jié)構(gòu)的高科技企業(yè)。它的歷史使命，需要所有的員工堅持合作，走集體奮斗的道路。我們的唯一武器是團(tuán)結(jié)，唯一的戰(zhàn)術(shù)是開放。既團(tuán)結(jié)又開放，怎能不領(lǐng)先世界呢?

華為非常重視培養(yǎng)和鍛造一支善于學(xué)習(xí)創(chuàng)新、勇于開拓進(jìn)取、樂于勤勞奉獻(xiàn)的“奮斗者群體”。這是一支具有“血性”文化又富有人文情懷，以及團(tuán)結(jié)力凝聚力戰(zhàn)斗力極強(qiáng)的“華為鐵軍”。

華為公司所有的制度、所有的政策都是以奮斗來定位的。奮斗(活動)是一切生命體存在和展開的過程，是生命力的表現(xiàn)。人的生命能量、質(zhì)量靠自己的“奮斗”，企業(yè)的生命價值同樣靠員工們的奮斗，一切都是奮斗出來的。

至誠守信:華為的生命之基

誠信是生存之本，發(fā)展之基。企業(yè)能不能生存和發(fā)展、企業(yè)能不能成功，取決于客戶、市場、社會和企業(yè)內(nèi)部員工的認(rèn)可。而要被人認(rèn)可的前提是要講誠信講法制，這是華為成功的又一個“生命邏輯”。

正如任正非所說，“誠信文化是公司最重要的無形資產(chǎn)”。華為始終堅持不以利潤為最高原則，而是“以長遠(yuǎn)的眼光來經(jīng)營公司，以誠實面對客戶，誠實地經(jīng)營，誠實地發(fā)展公司，依靠誠實換取客戶對我們的滿意、信任和忠誠。”

2002年，任正非在總結(jié)10年奮斗經(jīng)驗時就指出，華為發(fā)展鑄造的就只有“誠信”兩個字“:誠信——對客戶的誠信，對社會、政府的誠信，對員工的誠信。只要我們堅持下去，這種誠信創(chuàng)造的價值是取之不盡、用之不竭的。在市場上塑造了兩個字‘誠信’，這是我們的立身之本，是我們的核心競爭力，這個無形資產(chǎn)是會源源不斷帶來財富的。”

做企業(yè)第一位的必須要講誠信。在任正非看來，企業(yè)并沒有什么賺錢的商道，所謂“商道”捷徑是要害人的，企業(yè)品牌的核心就是誠信。只要你誠信，你就可以活下去。任正非這里講的“商道”，自然是小九九的賺快錢的“捷徑”，是小商人之“小道”，而非商界之大理、商人之大道。不講誠信的人和企業(yè)，也許一時能賺點小錢小利，但絕對成不了大氣候，辦不了大事業(yè)。

開放創(chuàng)新:華為的生命之道

華為的生存和發(fā)展，就在于它從不故步自封、不過多強(qiáng)調(diào)自我，而是主動開放包容，向一切先進(jìn)的東西學(xué)習(xí)。開放是華為文化的一個基本特色，也是華為生存發(fā)展的根本之道。

華為內(nèi)部從來沒有停止變革，向外部先進(jìn)同行學(xué)習(xí)借鑒合作也從來沒有止步過。用任正非的話來說，就是既要讓別人來革自己的命，又要自己革自己的命。這就是華為內(nèi)外一體的開放變革生態(tài)系統(tǒng)。

在開放問題上，任正非除了強(qiáng)調(diào)內(nèi)部變革創(chuàng)新、外部交流開放的意義外，還有一個重要觀點，就是開放與妥協(xié)、灰度的內(nèi)在聯(lián)系。他認(rèn)為，開放就是與外界系統(tǒng)的互動，企業(yè)在前進(jìn)中應(yīng)隨著時間、空間的變化，需要與各相關(guān)方相互寬容和妥協(xié)，從而審時度勢地進(jìn)行正確的決策。開放必然要體現(xiàn)寬容和妥協(xié)，也就是要掌握好灰度。正因為如此，任正非通常把“開放、妥協(xié)、灰度”三詞并列使用，并把開放、妥協(xié)、灰度看作是“華為文化的精髓”。

妥協(xié)灰度:華為的生命之圈

企業(yè)要持續(xù)生存，需要企業(yè)內(nèi)外各個利益相關(guān)者(包括政府、社區(qū)、社會各方)形成一個良好的發(fā)展生態(tài)圈，這就需要運用妥協(xié)、寬容、灰度的思維和方法，各方形成共識，打造合作共贏的環(huán)境。這有利于自己生存，也有利于他人生存，在良性的競爭中實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

“開放、妥協(xié)、灰度”作為一種思維方式和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，一方面可以說是企業(yè)內(nèi)部管理的一種生態(tài)文化:運用得當(dāng)，有利于高級干部的互相包容，開闊心胸，合作共事，防止出現(xiàn)各自為政、相互對立的“山頭”主義政治;另一方面，也是塑造企業(yè)發(fā)展外部環(huán)境的一種生態(tài)文化:多邊合作，亦敵亦友，有戰(zhàn)有和，互利共贏。領(lǐng)導(dǎo)干部要懂些辯證法，要有適度的“權(quán)變”藝術(shù)，化不利因素為有利因素，凝聚各種力量為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造內(nèi)外部的良好環(huán)境。當(dāng)然，戰(zhàn)與和、進(jìn)攻或妥協(xié)、堅守和變通都是有原則、有條件的，并非一成不變的教條。

企業(yè)重要的利益相關(guān)方還有上游的原料供應(yīng)方和一切合作方，以及相關(guān)的同行業(yè)、政府等相關(guān)組織，都需要處理協(xié)調(diào)好利益關(guān)系，以形成有利于企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。從一定意義上說，企業(yè)間的競爭說到底是管理的競爭，即如何有效提高管理效率的競爭，而管理的要領(lǐng)和精髓，是如何掌握“灰度”，協(xié)調(diào)好各方利益，使企業(yè)運行達(dá)到高效而又平衡的狀況，這樣才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

任正非指出，我們看待一切事物都不能封閉僵化，處理一切問題都不能絕對化，非黑即白、非此即彼的形而上學(xué)終將會導(dǎo)致死胡同。“堅定不移的正確方向來自灰度、妥協(xié)與寬容。我們常常說，一個領(lǐng)導(dǎo)人重要的素質(zhì)是方向、節(jié)奏，他的水平就是合適的灰度。”如果領(lǐng)導(dǎo)干部真正領(lǐng)悟了妥協(xié)的本質(zhì)，學(xué)會寬容大度，就能保持開放的心態(tài)，就能達(dá)到灰度的境界，就能從千變?nèi)f化、錯綜繁雜的事物中確定前行的方向，就能團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，從而使我們走得更扎實更長遠(yuǎn)。妥協(xié)、灰度是企業(yè)生存和發(fā)展的重要法則之一，也是華為走向世界、創(chuàng)造相關(guān)利益方合作共贏生態(tài)圈的一條重要經(jīng)驗。

自我批判:華為的生命之源

華為最富特色的就是將自我批判作為自己的基本武器，認(rèn)為自我批判是華為推動企業(yè)發(fā)展和拯救公司最重要的行為。這是華為文化的最精彩之筆，也凸顯了任正非過人的智慧膽識。

任正非說，從“燒不死的鳥是鳳凰”，再到“從泥坑里爬出的是圣人”，我們一開始就堅持自我批判。正是這種自我反省、自我警醒、自我糾正、自我變革的行動，使華為保持蓬勃的活力和持續(xù)的成長。長期以來，華為以滿足客戶需求的技術(shù)創(chuàng)新和積極響應(yīng)世界科學(xué)進(jìn)步的不懈探索這兩大車輪子，持續(xù)推動著公司的進(jìn)步。華為正是通過這種不斷變革發(fā)展、不斷自我否定和自我批判的工具，勇敢地去擁抱探索創(chuàng)新、擁抱未來。

華為人堅持對自己、對今天、對明天進(jìn)行批判，尤其是對批判本身也進(jìn)行批判(這是更高層面、更徹底的批判，是一種高度自覺的理性行為，也是一種開放循環(huán)式的辯證批判)，從而不斷探索技術(shù)創(chuàng)新的道路，不斷變革企業(yè)經(jīng)營管理方式，不斷充實提升企業(yè)文化價值觀，不斷擴(kuò)大和完善人才隊伍，使華為不斷搶占發(fā)展制高點，始終保持發(fā)展活力。正因為華為長期堅持自我批判不動搖，才不斷面向未來。

“漿糊哲學(xué)”:華為的生命之魂

大凡生命，都是“自生體”與周圍不同生命體互存互生的生態(tài)交流過程。企業(yè)的生存和發(fā)展也同樣如此。企業(yè)如何把內(nèi)部各個“生命體”和外部的客戶、競爭同行、政府以及一切直接間接相關(guān)的“生命體”相互“連接”起來，形成企業(yè)發(fā)展的良性共同體?這里“門道”很多“，學(xué)問”很深。這取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和決策層的學(xué)識、智慧、膽識、胸懷、能力。

華為之所以如此輝煌成功，任正非之所以成為世界級商界精英，當(dāng)我們讀懂他下面一段話后，也許就能領(lǐng)悟其中最大的奧秘之所在。

任正非曾說：我既不懂技術(shù)，也不懂管理、不懂財務(wù)。我就提了一桶‘漿糊’，把18萬員工員工黏結(jié)在一起，讓他們努力沖鋒，這個功勞是18萬員工建立的，不是我一個人建立的。我不可能享受像喬布斯那樣的殊榮。有時候國家想給我榮譽(yù)，我就覺得很慚愧，事情不是我做的，怎么帽子要戴在我頭上?”

任正非曾自我調(diào)侃性地說，我?guī)缀跏裁炊疾欢彩裁炊疾粫Ｖ荒芙柚任腋鼘I(yè)和更有能力的人來推動華為的發(fā)展，將十幾萬人用“膠水”黏在一起，朝著一個大的方向拼死命的努力。這個哲學(xué)的核心就是價值創(chuàng)造、價值分享，共有共享，保護(hù)每一個貢獻(xiàn)者的合理利益，形成一個集群，這個戰(zhàn)斗力是很強(qiáng)的，這個就是分享的哲學(xué)!這個哲學(xué)要粘結(jié)全世界優(yōu)秀的人。華為實行的“獲取分享制”具有包容性等特點，包容客戶、員工的利益，也包容資本的利益、各種要素(如知識產(chǎn)權(quán))的利益。華為不僅對企業(yè)員工實行分享，而且對供應(yīng)商、零售伙伴等也實行分享機(jī)制。華為視客戶的利益為自己的利益。通過推動客戶利益的實現(xiàn)，實現(xiàn)客戶、企業(yè)、供應(yīng)商在利益鏈條上的合理分解，各得其所，從而形成了利益、命運共同體。

企業(yè)就是一個由員工、客戶、合作方和社會各界相互依存、相互交融的開放的生命共同體。共創(chuàng)共享、共生共長的價值構(gòu)成了華為生命大廈生存和發(fā)展的哲學(xué)靈魂。以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價值是這座生命大廈的生存和發(fā)展之本;奮斗者的奮斗是這座生命大廈生存和發(fā)展的基本動能;誠信合法是這座生命大廈生存和發(fā)展的根基;開放創(chuàng)新是這座生命大廈生存和發(fā)展的基本路徑;妥協(xié)灰度是這座生命大廈生存和發(fā)展的基本生態(tài);自我批判是這座生命大廈生存和發(fā)展的基本動力。

所有這一切都是由共創(chuàng)共享、共生共長這個“靈魂”來統(tǒng)領(lǐng)的。華為就是一個充滿激情活力、內(nèi)外粘合度強(qiáng)、能量巨大的強(qiáng)大生命體。這就是由任正非構(gòu)筑的龐大而嚴(yán)密的華為生命體的哲學(xué)大廈。這座大廈由粘性極強(qiáng)的“漿糊“”膠水”(任正非的膽識、智慧)無縫連結(jié)。任正非“漿糊哲學(xué)”“膠水哲學(xué)”的實質(zhì)，就是共創(chuàng)共享、合作共贏、共同生長進(jìn)步。用任正非的話來說“這個哲學(xué)的核心就是價值創(chuàng)造、價值分享、共有共享，保護(hù)每一個貢獻(xiàn)者的合理利益，形成一個集群，這個戰(zhàn)斗力是很強(qiáng)的，這就是分享的哲學(xué)!”

透過華為30多年漫長的時光歲月，我們看到了華為成長前行的必然邏輯。讀過任正非30年來一次次凝聚睿智、視野寬闊、觀點獨到、見解深邃、縱橫馳騁的講話，我們領(lǐng)悟到了任正非高遠(yuǎn)的家國情懷和智慧的內(nèi)心世界。

任正非為華為公司精心打造和培育了“華為戰(zhàn)略“”華為文化“”華為精神”。華為的思想力、智慧力、文化力正是驅(qū)動華為成長的根本動力，而這些動力的“靈魂”“內(nèi)核”，就是任正非的共創(chuàng)共享哲學(xué)。任正非讓世人看到了企業(yè)家思想的深度和智慧的厚度，看到了這種智慧和思想的強(qiáng)大力量。

參考文獻(xiàn)：

《華為基本法》

《熵減：華為活力之源》

《下一個倒下的會不會是華為》