最終我還是按照客服提供的方案完成了手機維修。

上周我給大家分享了我的遭遇，華為手機Mate 20 在官方授權售后維修店更換了手機。一周后手機出現頻繁、無規律重啟，有的時候還會出現白屏情況，提示需要將數據線插入電腦在華為手機助手中進行系統修復。當我去同一家店檢測時被告知主板損壞，需要更換主板，雖然我一再解釋手機未磕碰、進水，但對方仍然讓我自費更換主板，于是我就打華為客服電話尋求他們的幫助。

上面是我之前發的部分介紹，在這之后我與華為客服、維修店開始了一周的拉拉扯扯，中間過程到最后華為的客服更換了3個，與第一個客服的溝通持續了4天時間，最后周四的樣子，在對方的努力下允許我花450元更換新主板。其實我已經多次表示如果能夠免費維修，我沒必要換新主板，好像我占了半價的便宜一樣。但是結果很讓人頭疼啊，客服小姐姐表示店里沒有修復主板的能力，只能返廠，但是返廠也要我花二百多，于是我拒絕了這個第一，結果小姐姐哦了一聲結束了通話。

我在1個小時后反應過來了，這哦的一聲算是本次事件結束了？我的投訴就這么結束了？我并不甘心啊，于是我再次撥打了華為售后，這次是個男的接電話，我表達了本次事件我認為沒有結束的訴求，對方記錄后讓我耐心等待電話。

約么半個小時后又一個客服小姐姐接起了電話，話里話外對我一通質疑，大致意思是我的要求比較無理，店里只是更換了電池，所以他們只對電池負責，沒有什么錯誤。我差點被帶到溝里去，最后我用她的話反駁了她，我大致的意思是我在更換電池前手機是完好的，我換了電池后手機出問題了。我反問她：你認為是你們的電池導致我主板出問題，還是你們華為的手機本身質量出了問題，你承認你們的手機自身質量有問題，如果你認為我的問題讓店里拿出檢測報告，證明我認為造成的主板損壞。估計是對方聽出來了我的氣氛，變得客氣了許多，開始重新站在解決問題的角度溝通了。于是，我向2號客服小姐姐提出了一個新的想法，是否可以允許我花一定費用升級內存，然后在升級過程中順便把我的主板修一下，客服小姐姐表示會替我溝通一下。

下午5點多一些收到了2號客服小姐姐的電話，對方同意第二個返廠升級內存的方案，并且優惠2百元。但是這里面是有一種可能的，那就是返廠后會出現內存無法修復，這個時候升級內存會停止，原機裝好返回給我，不收取任何費用。另一種可能就是可以修復，需要更換部分零件，修復后只對更換的零件進行90天免費售后，未更換零件不會進行免費售后服務的。我在此基礎上提出了一個要求，希望他們提供維修報告，包括更換零件清單、返修位置等信息，對方表示問好后再次答復我。

第二天，也就是周五的樣子，我手機沒在身邊沒有接到2號客服的電話，她確實給我打了也，所以我周六的時候打給客服，還是一個男的接的電話，他應該是看來2號客服留的通話記錄，但是細節他不清楚，于是問了我的問題后表示會催促一下盡快答復我。

你們可以感同身受一下我的遭遇，我思來想去的好幾天，我擔心返廠后的各種情況，是否會再次出現這種拉扯情況，我實在是受夠了。我內心中已經有了決定，那就是回到最開始的方案，干脆把主板換了得了，我只是一個普通人，還有正常工作、生活要面對，和她們這樣來回扯皮，我耗不起啊。

周六下午我就接到了3號客服小姐姐的電話，她替2號客服回答了關于返廠后主板90天免費維修的解釋。返廠后的修復不會出具報告，也就是沒有更換清單，但是90天的免費售后是包含了整個主板的。“但是，小姐姐啊，我累了，我屈服了”，我向她表達了更換主板的意愿，她表示會與店里溝通一下。當天最后我得到的答復是店里當初說的已經給我預定的主板，其實沒有預定，而且廠家目前沒貨，會再次努力預定，有結果后會答復我，并48小時不管有沒有結果都會有答復。

其實看到上面的溝通，大家也能想到有多么曲折、復雜，其實我經歷的只會更加復雜，我前前后后與3個女客服、2個男客服，累計溝通了3個小時左右時間。我并不想去把事情弄得這么復雜，我只是想修好手機，但是這個經歷一般人也不會想擁有。

在接到2號客服的電話已經是周一了，過去了一天了。2號客服告知我主板到貨了，我隨時可以去更換了。我同意了，等待維修店里的電話告知的結果與2號客服描述一致，我立馬奔向了店里。

更換的過程并不復雜，店長、店員依然客客氣氣的接待了我。主板更換的時間并不長，一個小時左右就換好了，支付了450元后，我拿回了我的手機，并且贈送了我一把新傘，當時外面確實下起了雨。

其實我已經沒有什么感覺了，誰對、誰錯，又能怎么樣呢？