前段時間有個粉絲問了我一個問題：小米手機能不能降級到出場版本之前的系統？

我從各路大神那邊得到的回答是：不能，小米最多只能降級到出場版本.

可是我想，無論是4月份發售的小米10s還是8月份發售的小米10s，里面的硬件參數都是一樣的，為什么8月份的手機不能降級4月份手機的出廠版本。抱著這樣的疑問，我咨詢了小米的客服，可是客服的回答，讓我驚掉了下巴。

對于這個回答，我雖然是答非所問，但我可以理解，刷機降級確實存在一丁點的風險，就像我們走在路上撞電線桿一樣的幾率。不過如此夸大刷機風險，看來是不想讓用戶降級，從而提升新系統的安裝率。

然后讓我無語地對話開始了，客服告訴我官方沒有降級的方法，這簡直是睜眼說瞎話，小米的降級工具是官方放出的。

百度搜索小米社區，點擊進入主頁，可以看到小米解鎖工具，下載連接手機，即可解開BL鎖，這個工具是小米官方的。

然后點擊MIUI下載，進入后隨便點擊一個手機，然后選擇刷機教程，選擇線刷，就可以下載官方降級工具。

再回到小米社區主頁，點擊圈子，下面選擇自己的手機型號點進去，置頂的帖子里面有刷機包，這也是小米官方的。

我們可以看到，在這個手機圈子里面，入住了小米的員工

進入置頂的ROM帖子以后，我們可以看到有很多官方的ROM包，下載之后即可刷機使用。

那我就想不明白，這些工具和ROM包都是官方的，為什么客服居然不知道降級的事情，原因有兩個：

第一、這些客服根本不懂降級，這么大的公司，客服最基本的系統操作都不知道，我想請問，這些客服存在的意義在哪里。

第二、官方不允許他們說降級的事情，因為小米的MIUI系統只優化新手機，根本沒有把老手機用戶當盤菜，老手機升級了新系統之后，感覺不爽，但是官方為了提高安裝率，所以不允許客服透漏降級信息。

無論是哪一個原因，都透漏著小米的不專業，以及對待老用戶的不友好。客服是連接用戶和廠商的橋梁，應該起到傳達聯系的作用，而這些客服連最基本的知識都不知道，真的太失敗了。

我又想起了剛買到小米10S發生的事情，剛拿到手機的時候發現打LOL手游，每把都會斷網1-2次，每次3-4秒，這個時間足夠打一波團戰了。我的雷歐娜剛要開大，就斷網了，3-4秒之后，全軍覆沒。

于是我就去我們這里的售后問問情況，結果售后讓我換一張手機卡試試，我的手機卡在之前的iPhone里面從來沒出過問題，你小米的售后不找自己手機的原因，居然讓我換手機卡，太荒唐了。

另一位客服讓我升級最新的MIUI13，我真的服了，如果小米的系統連最基本的信號網絡都無法保證，那這個系統存在的意義在哪里？

沒有對比就沒有傷害，我并沒有鼓吹蘋果，但是蘋果的售后是絕對的專業，我是個iPhone的十年老用戶，這期間手機也有過一些問題，打電話給售后，人家都能教我一步步的解決，還可以遠程診斷。

個人認為，售后質量與產品本身的品質一樣重要，電子產品肯定不能保證完美，但是小米對待售后問題態度以及專業性，我要給大大的差評。

這就是小米這幾年一直沖擊高端，但始終沖不上去的原因之一。品控差我可以給一絲絲的理解，但是面對這些產品問題給用戶的回答，我真的感覺很荒唐，高端品牌不僅僅是產品本身參數很硬，還應該包括后期的維護以及專業的指導。

很顯然，小米的高端之路，還是差很多的。