1998年8月，華為成立了維護(hù)事業(yè)部，負(fù)責(zé)管理生命后周期產(chǎn)品，包括生命后周期產(chǎn)品的技術(shù)支持、服務(wù)收費(fèi)、備件備板管理、技術(shù)工藝文檔及BOM數(shù)據(jù)管理的所有業(yè)務(wù)。

由于維護(hù)事業(yè)部的性質(zhì)，部門(mén)人員絕大多數(shù)都是老員工。華為創(chuàng)業(yè)伊始，他們走到了一起，所開(kāi)發(fā)和制造的產(chǎn)品曾經(jīng)輝煌一時(shí)，鑄造了公司閃光的昨天。而今，由于技術(shù)的進(jìn)步，這些曾經(jīng)叱咤風(fēng)云的產(chǎn)品變成了非主流產(chǎn)品，它們的創(chuàng)造者們也從主角變成了配角。經(jīng)歷了這一巨大起落的反差，任何人都難免會(huì)有一些失落感。從而，其中一部分員工似乎迷失了方向。

1999年11月上旬公司開(kāi)展的組織氣氛調(diào)查結(jié)果顯示，維護(hù)事業(yè)部的組織氣氛屬于消極型。這類組織氣氛的特點(diǎn)，是多數(shù)或所有維度的現(xiàn)實(shí)與理想之間的差異都很顯著。消極性的組織氣氛可能會(huì)導(dǎo)致員工高的離職率和缺勤率，并且會(huì)限制員工的努力，以致員工不能以最佳狀態(tài)工作。

由此，維護(hù)事業(yè)部在當(dāng)年底啟動(dòng)了以構(gòu)筑部門(mén)愿景為切入點(diǎn)的組織文化建設(shè)工作。

經(jīng)過(guò)前期的調(diào)研并策劃實(shí)施了企業(yè)文化講座、職業(yè)發(fā)展面談、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等松土活動(dòng)，破除了部門(mén)人員之間的隔閡，初步刨松了土壤，活躍了部門(mén)氣氛，從而為組織文化嬗變打下了良好的基礎(chǔ)。

接著，在維護(hù)事業(yè)部?jī)?nèi)部發(fā)起了廣泛討論，最終形成了部門(mén)的使命和愿景陳述——

對(duì)于世界，我們有一個(gè)夢(mèng)想：在電子信息設(shè)備的生命后周期階段實(shí)現(xiàn)顧客的夢(mèng)想，成為世界一流的生命后周期電子信息設(shè)備的維護(hù)者。對(duì)于公司，我們有一個(gè)夢(mèng)想：在對(duì)生命后周期產(chǎn)品維護(hù)保障的道路上進(jìn)行前無(wú)古人的探索，逐漸成為公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，成為全球業(yè)界同仁的楷模。對(duì)于個(gè)人，我們有一個(gè)夢(mèng)想：讓維護(hù)事業(yè)部的人員成為公司管理團(tuán)隊(duì)的“后備軍團(tuán)”。

在此基礎(chǔ)上，策劃并組織了“講述我們自己的故事”活動(dòng)。前期讓部門(mén)人員總結(jié)，起到振奮士氣、增強(qiáng)凝聚力的作用；后期編輯出版了小冊(cè)子《站好最后一班崗》（創(chuàng)刊號(hào)），在公司內(nèi)部引起了一定反響，同時(shí)也起到了進(jìn)一步增強(qiáng)部門(mén)員工的凝聚力、讓兄弟部門(mén)了解維護(hù)事業(yè)部的作用，從而有利了維護(hù)事業(yè)部各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。此外，為了展現(xiàn)維護(hù)事業(yè)部人員積極向上的精神風(fēng)貌，匯報(bào)維護(hù)事業(yè)部在品類管理方面的探索成果，維護(hù)事業(yè)部還聯(lián)絡(luò)公司內(nèi)刊部門(mén)以策劃并出版了公司售后服務(wù)內(nèi)刊《服務(wù)新天地》的維護(hù)事業(yè)部?？?。

不僅如此，維護(hù)事業(yè)部還從工作和學(xué)習(xí)兩個(gè)方面營(yíng)造體現(xiàn)價(jià)值理念的良好工作氛圍。

在工作方面，維護(hù)事業(yè)部積極推進(jìn)員工參與管理活動(dòng)。一方面，推進(jìn)QCC、合理化建議工作的深入開(kāi)展。經(jīng)過(guò)努力，維護(hù)事業(yè)部幾乎全員參與了QCC活動(dòng)——人員參與率在全公司遙遙領(lǐng)先；同時(shí)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，維護(hù)事業(yè)部的合理化建議活動(dòng)人均參與率也位居公司前列。另一方面，逐漸塑造參與型的團(tuán)隊(duì)文化。維護(hù)事業(yè)部?jī)?nèi)部各個(gè)項(xiàng)目組交錯(cuò)，各業(yè)務(wù)部門(mén)人員除了做好本部門(mén)的工作外，還承擔(dān)了不少整個(gè)維護(hù)事業(yè)部的管理創(chuàng)建工作。通過(guò)發(fā)動(dòng)部門(mén)人員更多地參與整個(gè)維護(hù)事業(yè)部的工作，不僅滿足了部門(mén)工作的需要，也增強(qiáng)了參與者的成就感。

在學(xué)習(xí)方面，維護(hù)事業(yè)部積極倡導(dǎo)并致力于形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，造就學(xué)習(xí)型組織。譬如，為了更好地從事品類管理探索時(shí)期的管理創(chuàng)建工作，助益于部門(mén)人員成長(zhǎng)為IPD項(xiàng)目推行所需要的項(xiàng)目經(jīng)理的最佳人選，部門(mén)向公司人力資源部爭(zhēng)取了培訓(xùn)資源，策劃開(kāi)展了網(wǎng)上的“項(xiàng)目管理”培訓(xùn)和課堂的“華為員工職業(yè)化管理基礎(chǔ)培訓(xùn)”。

只有將核心價(jià)值理念融入到激勵(lì)機(jī)制中，才能轉(zhuǎn)化為員工個(gè)人的價(jià)值觀，進(jìn)而融入企業(yè)及其員工的自覺(jué)行為中去。作為華為的一部分，維護(hù)事業(yè)部充分發(fā)揮公司整體激勵(lì)平臺(tái)的作用，導(dǎo)向部門(mén)員工的思想與行為。其一，積極發(fā)掘日常工作中的先進(jìn)典型，推薦申報(bào)榮譽(yù)獎(jiǎng)。在公司最新推出的員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃“榮譽(yù)金牌”后，維護(hù)事業(yè)部成為繼公司最核心部門(mén)中央研究部后第二批獲獎(jiǎng)的部門(mén)，部門(mén)內(nèi)接近30%的員工獲得了含金量不同的“榮譽(yù)金牌”，受獎(jiǎng)員工比率居公司首位。其二，適時(shí)加入相關(guān)宣傳，如加入中央研究部的《研發(fā)巾幗報(bào)道》和IPD第二期宣傳板報(bào)，宣傳了部門(mén)有關(guān)員工的先進(jìn)事跡；其三，樹(shù)立宣傳板報(bào)，宣傳先進(jìn)事跡、組織文化建設(shè)情況和有關(guān)政策，等等。

經(jīng)過(guò)了組織文化建設(shè)系列動(dòng)作，維護(hù)事業(yè)部開(kāi)始形成參與型的組織文化，更多的部門(mén)人員開(kāi)始對(duì)未來(lái)發(fā)展持積極態(tài)度，組織氣氛明顯改善：這些從公司各部門(mén)再次走到一起的創(chuàng)業(yè)老員工們，為了保證公司的持續(xù)發(fā)展，第二次握手，在兢兢業(yè)業(yè)地維護(hù)老機(jī)器的過(guò)程中，又成了新時(shí)代的探索者。